Penerapan Customer Relationship Management Pada Departemen Front Office Di Novotel Surabaya Hotel Dan Suite

HERTANTO, FENNY ANGGELLIA (2013) Penerapan Customer Relationship Management Pada Departemen Front Office Di Novotel Surabaya Hotel Dan Suite. Project Report. Fakultas Bisnis dan Ekonomika Ubaya.

[img]
Preview
PDF
LK_LKLM_23_Abstrak.pdf

Download (47Kb) | Preview
Official URL: http://digilib.ubaya.ac.id/pustaka.php/234565

Abstract

Salah satu cara menjaring tamu adalah dengan membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Customer Relationship Management merupakan sebuah sistem yang tidak hanya mendukung dan meningkatkan hubungan jangka panjang atau seumur hidup saja, tetapi juga membantu interaksi yang bersifat fungsional dan organisasional yang dilakukan oleh pelanggan. Laporan ini bertujuan untuk mengamati penerapan Customer Relationship Management pada departemen Front Office di Novotel Surabaya Hotel dan Suite, dengan memperhatikan customer value dan customer retention. Peningkatan customer value merupakan tahap utama, dan customer retention berupa kondisi pendukung dalam penerapan Customer Relationship Management. Aktivitas dan pengamatan yang dilakukan dari tanggal 1 Februari 2013 sampai 30 April 2013 merupakan aktivitas dan pengamatan yang berhubungan dengan memperoleh dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan terutama pada departemen front office terutama guest relation officer. Dari aktifitas dan pengamatan tersebut, dapat disimpulkan bahwa penerapan customer relationship management pada Novotel Surabaya Hotel dan Suite masih belum maksimal.

Item Type: Monograph (Project Report)
Uncontrolled Keywords: Novotel Surabaya Hotel dan Suite, Front Office, Customer Relationship Management
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Business and Economic > Department of Management
Depositing User: Moch. Ali Syamsudin 197011
Date Deposited: 07 Apr 2014 08:16
Last Modified: 07 Apr 2014 08:16
URI: http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/10005

Actions (login required)

View Item View Item