SANTOSO, HANDI (2012) Studi Eksploratori Lovemarks pada Pelanggan Singapore Airlines di Surabaya. [Undergraduate thesis]
Preview |
PDF
M_5140_Abstrak.pdf Download (48kB) | Preview |
Abstract
Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk menggali lebih dalam atau mengeksplorasi Lovemarks pada pelanggan Singapore Airlines di Surabaya. Lovemarks merupakan konsep baru dalam bidang ilmu pemasaran. Metode pengolahan data yang diperoleh melalui wawancara mendalam adalah melakukan open coding, axial coding, dan selective coding. Target populasi yang ingin diraih adalah dalam penelitian ini adalah pelanggan Singapore Airlines, yaitu pelanggan yang membeli dan menggunakan maskapai penerbangan Singapore Airlines minimal 3 kali dalam 1 tahun terakhir dan paling sering menggunakan Singapore Airlines dibandingkan maskapai penerbangan internasional lain, berpendidikan minimal SMA dan berdomisili di Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua informan menunjukkan sensuality dalam bentuk kualitas layanan, khususnya pada hubungan yang baik antara informan dengan pramugari Singapore Airlines. Sedangkan elemen intimacy ditunjukkan paling banyak dalam bentuk berbagi pengalaman, dimana informan yang telah mendapatkan pengalaman positif selama terbang bersama Singapore Airlines dan merasa puas ingin agar teman dan keluarga juga merasakan hal yang sama
| Item Type: | Undergraduate thesis |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Lovemarks, Mystery, Sensuality, and Intimacy |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Business and Economic > Department of Management |
| Depositing User: | Moch. Ali Syamsudin 197011 |
| Date Deposited: | 10 Apr 2014 05:43 |
| Last Modified: | 10 Apr 2014 05:43 |
| URI: | http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/10316 |
Actions (login required)
 |
View Item |
