Analisa Penerapan Personnel and Cultural Control sebagai Pendukung Service Quality dalam Upaya Meningkatkan Penjualan Toko Emas Asli di Surabaya

GEJALI, STEPHANIE INGGRID (2012) Analisa Penerapan Personnel and Cultural Control sebagai Pendukung Service Quality dalam Upaya Meningkatkan Penjualan Toko Emas Asli di Surabaya. [Undergraduate thesis]

[img]
Preview
PDF
AK_3028_Abstrak.pdf

Download (44Kb) | Preview
Official URL: http://digilib.ubaya.ac.id/pustaka.php/227853

Abstract

Dewasa ini semakin berkembangnya perusahaan maka perusahaan memerlukan sistem pengendalian manajemen yang baik. Dengan sistem pengendalian manajemen yang baik, perusahaan akan lebih mudah dalam mengatur, mengarahkan, dan bekerjasama dengan seluruh sumber daya manusia yang ada di dalam perusahaan. Apabila semua sumber daya manusia yang ada di dalam perusahaan dapat bekerjasama dengan baik, maka sangat mudah bagi perusahaan untuk mencapai tujuan perusahaan. Salah satu tujuan perusahaan ialah mampu meningkatkan penjualan dari waktu ke waktu dengan cara memberikan pelayanan yang baik kepada customer. Sistem pengendalian manajemen yang dapat digunakan ialah personnel and cultural control. Skripsi ini berisi penelitian mengenai penerapan personnel and cultural control sebagai key success factor dalam meningkatkan penjualan di toko emas “ ASLI “. Penelitian ini menekankan kepada komponen service yang menjadi kunci keberhasilan toko emas “ ASLI “ dalam meningkatkan penjualannya dari tahun ke tahun. Hal tersebut muncul dari sistem pengandalian manajemen informal berupa personnal and cultural control yang telah diterapkan sejak toko ini berdiri. Dengan personnel and cultural control yang baik, toko emas “ ASLI “ berhasil memberikan layanan yang maksimal kepada pelanggan sehingga dapat mencapai tujuan utamanya yaitu meningkatkan penjualan dari tahun – tahun sebelumnya.

Item Type: Undergraduate thesis
Uncontrolled Keywords: Sistem pengendalian manajemen, personnel and cultural control, peningkatan penjualan
Subjects: H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting
Divisions: Faculty of Business and Economic > Department of Accounting
Depositing User: Moch. Ali Syamsudin 197011
Date Deposited: 14 Apr 2014 08:51
Last Modified: 14 Apr 2014 08:51
URI: http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/10724

Actions (login required)

View Item View Item