Pengaruh Playfulness, Product Quality, Intimacy, Relationship Quality, Dan Switching Barrier Terhadap Loyalty Smartphone Merek Iphone Di Surabaya

HERIANTO, KARINA PUTRI (2014) Pengaruh Playfulness, Product Quality, Intimacy, Relationship Quality, Dan Switching Barrier Terhadap Loyalty Smartphone Merek Iphone Di Surabaya. [Undergraduate thesis]

[img]
Preview
PDF
M_5452_Abstrak.pdf

Download (55Kb) | Preview
Official URL: http://digilib.ubaya.ac.id/pustaka.php/235644

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh playfulness, product quality, intimacy, relationship quality, dan switching barrier terahdap smartphone merek iPhone di Surabaya. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan software LISREL 8.70. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dengan jenis convenience sampling. Data diperoleh secara langsung dari responden yang memenuhi karakteristik populasi yang ditentukan dengan menyebarkan kuesioner. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 126 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh Product Quality terhadap Satisfaction, Intimacy terhadap Trust, Satisfaction terhadap Loyalty, dan Switching Barrier terhadap Loyalty smartphone iPhone di Surabaya. Sedangkan pengaruh Trust terhadap Loyalty, Playfulness terhadap Satisfaction tidak terbukti.

Item Type: Undergraduate thesis
Uncontrolled Keywords: Playfulness, Product quality, Intimacy, Relationship Quality, Switching Barrier, Loyalty
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Business and Economic > Department of Management
Depositing User: Moch. Ali Syamsudin 197011
Date Deposited: 21 Apr 2014 04:26
Last Modified: 21 Apr 2014 06:19
URI: http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/11319

Actions (login required)

View Item View Item