BERNADETTE, FRANSISKA THERESA CAROLINE (2014) Studi Deskriptif Kualitas Layanan Pada Perpustakaan Ubaya Menurut Persepsi Mahasiswa Ubaya. [Undergraduate thesis]
Preview |
PDF
M_5449_Abstrak.pdf Download (55kB) | Preview |
Abstract
Tuntutan konsumen dan persaingan yang semakin ketat maka mendorong pelaku bisnis untuk semakin memperhatikan kualitas layanan penting kepuasan pelanggan. Menurut Parasuraman, konnsep Kualitas Layanan ini dapat dikelompokkan menjadi 5 dimensi yaitu Tangibles, Reliability, Responsivness, Assurance, dan Empathy. Penelitian ini dilakukan di Perpustakaan UBAYA dengan jumlah responden sebanyak 100 orang dengan cara pengambilan sampel cluster sampling. Identitas responden dan deskripsi jawaban responden diuji dan diolah dengan menggunakan analisa SPSS. Program SPSS yang digunakan adalah IBM SPSS Statistics version 20.0. Hasil penelitian atau studi ini menunjukkan bahwa dimensi Reliabilty memperoleh nilai mean paling tinggi dibandingkan dengan dimensi yang lainnya. Hal ini dapat dijelaskan bahwa mahasiswa puas dengan layanan yang ada di perpustakaan UBAYA karena staff perpustakaan menyediakan layanan sesuai dengan yang dijanjikan.
| Item Type: | Undergraduate thesis |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas layanan, Kualitas Layanan Perpustakaan, Perpustakaan |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Business and Economic > Department of Management |
| Depositing User: | Masyhur 196042 |
| Date Deposited: | 23 Apr 2014 03:07 |
| Last Modified: | 23 Apr 2014 03:07 |
| URI: | http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/11632 |
Actions (login required)
 |
View Item |
