Studi Deskriptif Service Quality Umrah Di Biro Perjalanan Pt Andalus Nusantara Surabaya

RAHIM, MUHAMMAD IQBAL (2013) Studi Deskriptif Service Quality Umrah Di Biro Perjalanan Pt Andalus Nusantara Surabaya. [Undergraduate thesis]

[img]
Preview
PDF
M_5429_Abstrak.pdf

Download (44Kb) | Preview
Official URL: http://digilib.ubaya.ac.id/pustaka.php/235613

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan kualitas layanan di dalam biro perjalanan, metode yang di lakukan di dalam penelitian ini yaitu deskriptif murni dan data yang digunakan di dalam penelitian ini bersumber dari data primer, yaitu data yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner. Target populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah masyarakat Surabaya yang menggunakan jasa umrah di biro perjalanan dalam 1 tahun terakhir. Karakteristik populasi adalah pendidikan minimal SMA yang melakukan umrah dengan biro perjalanan minimal 1 kali dalam 1 tahun terakhir ketika kuesioner dibagikan, dan berdomisili di Surabaya. Penelitian ini menggunakan aras pengukuran interval, yaitu suatu pengukuran yang mempunyai jarak yang sama dan selisih yang jelas. Jenis skala pengukuran yang digunakan menggunakan tujuh tingkatan pilihan jawaban yang sudah tersedia disetiap pertanyaan yang terdapat pada kuesioner. Penelitian ini menggunakan Statistik Deskriptif yakni antara lain Mean (rata-rata) dan Standard Deviation. Hasil penelitian didapat bahwa secara umum responden mempersepsikan kualitas layanan di biro perjalanan telah baik. Dimensi kualitas layanan yang paling baik menurut responden adalah dimensi tangibility dimana item pertanyaan yang paling tinggi nilai mean nya adalah pernyataan berbagai macam peralatan yang berhubungan dengan pelayanan menarik.

Item Type: Undergraduate thesis
Uncontrolled Keywords: Service, Service quality, Biro perjalanan
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Business and Economic > Department of Management
Depositing User: Sugiarto
Date Deposited: 07 May 2014 08:59
Last Modified: 07 May 2014 08:59
URI: http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/13458

Actions (login required)

View Item View Item