Analisis Quality of Service sebagai Key Succes Factor untuk Meningkatkan Kepuasan Pelaggan pada Oval Hotel, Surabaya

SOEWIGNJO, MARIA ANGELINA (2012) Analisis Quality of Service sebagai Key Succes Factor untuk Meningkatkan Kepuasan Pelaggan pada Oval Hotel, Surabaya. [Undergraduate thesis]

[img]
Preview
PDF
AK_3001_Abstrak.pdf

Download (43Kb) | Preview
Official URL / DOI: http://digilib.ubaya.ac.id/pustaka.php/227707

Abstract

Quality of service merupakan faktor penting bagi badan usaha yang harus diperhatikan. Agar mampu bersaing dengan yang lainnya maka kualitas merupakan salah satu yang utama. Menurut Horngren, Foster dan Datar (2004), faktor kunci sukses yang dapat mendorong perusahaan memiliki daya saing dalam kompetisi ditentukan oleh empat faktor yaitu Cost, Quality, Time, dan Innovation. Tujuan dari penulisan ini untuk membahas pentingnya quality of service atas layanan yang ditawarkan kepada masyarakat, terutama untuk bisnis perhotelan. Penulis ingin menganalisis bagaimana penerapan quality of service dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pada Oval Hotel Surabaya. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan data primer, dimana jumlah responden dalam wawancara ini sebanyak 30 orang pelanggan dan 20 orang yang bekerja di Oval Hotel sendiri, yaitu pemilik, bagian akuntansi, bagian housekeeping, receptionist, room boy, dan lainnya. Hasil dari penelitian ini menghasilkan informasi yang berkaitan antara pentingnya quality of service dengan kepuasan konsumen. Kedua hal tersebut memiliki keterkaitan satu sama lain sehingga tidak dapat dipisahkan. Dalam mencapai kepuasan pelanggan, setiap pengusaha harus dapat menjaga kualitas dari jasa yang akan ditawarkan kepada pelanggan sehingga kepuasan dapat tercipta.

Item Type: Undergraduate thesis
Uncontrolled Keywords: Quality of service, cost, quality, time, innovation, housekeeping, receptionist, room boy
Subjects: H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting
Divisions: Faculty of Business and Economic > Department of Accounting
Depositing User: Moch. Ali Syamsudin 197011
Date Deposited: 08 May 2014 07:53
Last Modified: 08 May 2014 07:53
URI: http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/13614

Actions (login required)

View Item View Item