Siregar, Shierly (1999) Studi Hubungan Antara Biaya Kualitas Dan Keluhan Konsumen Pada Salon ZZZ Di Surabaya. [Undergraduate thesis]
Preview |
PDF
AK_1242_Abstrak.pdf Download (101kB) | Preview |
Abstract
Krisis moneter yang berlanjut dengan krisis ekonomi hingga saat ini mengakibatkan hampir semua jenis usaha mengalami kerugian yang ssngat besar, baik sektor manufaktur maupun sektor jasa. Sektor manufaktur yang terkait erat dengan impor bahan baku dari luar negei yang pembayammya menggunakan kurs dolar merupakan sektor yang paling banyak mengalami kerugian jika dibandingkan dengan sektor jasa. Tetapi bukan berarti sektor jasa tidak merasakan dampak dari krisis ekonorni ini, hanya saja tidak separah yang dirasakan oleh sektor manufaktur. Salah satu sebab jasa yang cukup dapat diharapkan dan berkembang pesat saat ini yaitu jasa salon kecantikan. Jumlah salon kecantikan yang ada di Surabaya saat hi sangat banyak dengan berbagai jenis layanan yang mereka tawarkan. Agar dapat memenangkan persaingan, maka salon-salon kecantikan yang ada dituntut untuk memberikan layanan yang berkualitas tinggi yaitu yang dapat memuaskan konsumen. Jika kepuasan konsumen tercapai maka akan menimbulkan perilaku pembelian yang positif. Sebaliknya, jika kepuasan konsumen tidak tercapai maka akan menimbulkan prilaku purna pembelian yang negatif seperti berganti salon, negative word of mouth to friends, melakukan komplain kepada salon ataupun kepada outside agency. Dalam hal ini penelitian akan difokuskan pada keluhan konsumen yang dilakukan terhadap pihak salon, karena hal ini merupakan indikator yang dapat dilihat langsung oleh pihak salon tentang kualitas layanan yang diberikan oleh salon kepada konsumen.
| Item Type: | Undergraduate thesis |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting |
| Divisions: | Faculty of Business and Economic > Department of Accounting |
| Depositing User: | Eko Setiawan 194014 |
| Date Deposited: | 12 May 2014 11:13 |
| Last Modified: | 19 May 2014 04:52 |
| URI: | http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/13990 |
Actions (login required)
 |
View Item |
