Studi Komparatif Tentang Kualitas Layanan/Service Pada Salon Henny Dan L Frans Di Surabaya

Herawati W., Artini (1994) Studi Komparatif Tentang Kualitas Layanan/Service Pada Salon Henny Dan L Frans Di Surabaya. [Undergraduate thesis]

[img]
Preview
PDF
M_1773_Abstrak.pdf

Download (41Kb) | Preview
Official URL: http://digilib.ubaya.ac.id/pustaka.php/146169

Abstract

... Dalam penulisan skripsi ini, penulis membatasi pembahasan mengenai kualitas layanan/jasa hanya ditinjau dari lima tingkatan produk yang meliputi core benefit (manfaat dasar), generic product (produk generik), expected product (produk yang diharapkan), augmented product (produk yang lebih baik) dan potential product (produk potensial). Sedangkan pengumpulan datanya dilakukan dengan cara menyebarkan sejumlah daftar pertanyaan (kuesioner) kepada sejumlah responden, dimana responden yang dimaksud adalah konsumen/pengunjung salon Henny maupun salon L'frans. Teknik sampling yang digunakan adalah non probability sampling tipe quota sampling. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan uji dua sampel Kolmogorov-Smirnov satu sisi, disamping itu digunakan pula statistik deskriptif yang meliputi median, inter kuartil range dan deviasi kuartil, yang kesemuanya itu ditinjau dari core benefit, generic product, expected product, augmented product dan potential product. Adapun obyek penelitian yang digunakan penulis adalah salon kecantikan, dimana kedua salon tersebut yaitu salon Henny dan salon L'frans, merupakan salon yang lokasinya berdekatan/bersebelahan. Dari pembahasan yang telah dilakukan dapat ditarik suatu kesimpulan bahwa dilihat dari aspek core benefit ternyata tidak terdapat keunggulan kualitas layanan jasa diantara salon Henny dan salon L'frans, sedangkan pada aspek generic product, expected product, augmented product dan potential product ternyata salon Henny lebih unggul dibanding salon L'frans. Jadi secara keseluruhan (total) dapat dilihat bahwa salon Henny lebih memiliki keunggulan dibanding salon L'frans.

Item Type: Undergraduate thesis
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Business and Economic > Department of Management
Depositing User: Masyhur 196042
Date Deposited: 19 Jun 2014 01:21
Last Modified: 14 Jul 2014 03:08
URI: http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/17355

Actions (login required)

View Item View Item