Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Air Conditioner (AC) LG Terminator di Surabaya

Asep S., Martino (2011) Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Air Conditioner (AC) LG Terminator di Surabaya. [Undergraduate thesis]

[img]
Preview
PDF
M_4934_Abstrak.pdf

Download (44Kb) | Preview
Official URL: http://digilib.ubaya.ac.id/pustaka.php/155207

Abstract

Pemanasan global seperti saat ini kebutuhan untuk memperoleh udara segar dan bersih merupakan suatu hal yang susah apalagi didaerah perkotaan seperti Surabaya yang sangat padat penduduknya serta jumlah kendaraan bermotor yang semakin meningkat dari tahun ke tahun dengan suhu mencapai 33-35 derajat Celsius pada siang hari. Kenaikan suhu bumi yang memicu terjadinya perubahan iklim bisa meningkatkan angka kasus penyakit dengan vektor nyamuk, seperti malaria, demam berdarah dengue (DBD), chikungunya, Japanese encephalitis (radang otak), dan filariasis, lantaran perubahan bionomik nyamuk. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada Air Conditioner (AC) LG Terminator di Surabaya serta mengetahui atribut-atribut mana dari kualitas produk yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sehingga kebutuhan serta keinginan dari pelanggan Air Conditioner (AC) LG Terminator di Surabaya dapat terpenuhi. Target populasi yang dipilih adalah pelanggan yang pernah membeli, dan menggunakan Air Conditioner (AC) LG Terminator. Karakteristik populasi adalah konsumen baik pria maupun wanita, pernah membeli dan menggunakan Air Conditioner (AC) LG Terminator minimum 6 bulan terakhir bertempat tinggal di Surabaya serta minimal pernah menghubungi Customer Sevice PT. LGEIN di Surabaya. Banyaknya sampel yang diambil dari 100 responden melalui penyebaran kuesioner yang telah disusun. Responden yang diambil sebagai sampel yaitu responden yang bertempat tinggal di Surabaya. Pengujian validitas dan reliabilitas data dilakukan dengan menggunakan program statistik SPSS 15.0 for windows. Dari hasil pengolahan data dapat disimpulkan bahwa hipotesis kerja yang diajukan yaitu “Diduga terdapat pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan Air Conditioner (AC) LG Terminator di Surabaya” Berdasarkan pembahasan yang telah dilakukan dalam penelitian ini, maka dapat diberikan beberapa rekomendasi yang dapat menjadi bahan pertimbangan baik untuk evaluasi maupun pengambilan keputusan bagi PT. LG Indonesia (LGEIN).

Item Type: Undergraduate thesis
Uncontrolled Keywords: Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Air Conditioner (AC)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Business and Economic > Department of Management
Depositing User: Moch. Ali Syamsudin 197011
Date Deposited: 02 Jul 2014 03:12
Last Modified: 02 Jul 2014 03:12
URI: http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/19266

Actions (login required)

View Item View Item