Perbedaan Kualitas Produk Pesawat Telepon Seluler Tipe Nokia 3810 Dengan Motorolla 8700 Di Surabaya

Gimono, Tirto Kencono (1998) Perbedaan Kualitas Produk Pesawat Telepon Seluler Tipe Nokia 3810 Dengan Motorolla 8700 Di Surabaya. [Undergraduate thesis]

[img]
Preview
PDF
M_2520_Abstrak.pdf

Download (201Kb) | Preview
Official URL: http://digilib.ubaya.ac.id/pustaka.php/145537

Abstract

Berbagai penemuan teknologi barn menyebabkan telepon tidak lagi hanya bergantung dengan jangkauan kabel telepon. Dengan ditemukarmya teknologi telepon selular 14 tahun yang lalu. telepon tidak lagi terbatas pada jaringan tetap. namun juga jaringan bergerak. Teknologi ini pula yang mendesak berbagai perubahan besar dalam gelombang infonnasi dewasa ini. Bisnis telepon selular di Indonesia, tampaknya semakin betkembang. Ini bukan saja karena adanya telepon selular AMPS (Advanced Mobile Phone System), tetapi juga adanya kehadiran telepon selular GSM (Global System for Mobile Conununications). Jadi masyarakat diberikan banyak altematif pilihan pesawat telepon selular sistem GSM, seperti merek Ericsson, Motorola, Nokia, Siemens, Panasonic, Philip, Sony. B&O, Alcatel, Hagenuk., NEC, Sage~ Samsung, dan lain sebagainya. Dewasa ini masyarakat yang menggunakan telepon selular GSM banyak menggunakan pesawat tipe Motorola 8700, Nokia 3810, serta Ecicsson GHIGF 388. Feature yang ada pada masing-masing pesawat telepon selular relatif sama, dalam arti ada tipe yang menaw&Jkan suatu feature yang tidak dimiliki oleh tipe lain. Serta harga dari pesawat tersebut relatif sama, dimana untuk Motorola 8700 Rp. 2.100.000,-; untuk Nokia 3810 Rp. 2.150.000,-, dan untuk Ericsson GH/GF 388 Rp. 2.100.000,- (Sumber: World Trad(l Centre Surabaya, 20 November 1997). Kualitas produk dari feature yang ditawarkan dalam penelitian ini tidak semuanya dianggap penting oleh konsumen. Oleh karena itu diadak.an survey pendahuluan mengenai kualitas produk dari feature pesawat telepon selular apa saja yang dianggap penting bagi konsumen. Cara yang digunakan adalah dengan memberikan daftar feature pesawat telepon selular dan konsumen hams memilih feature apa saja yang penting, lalu feature yang tidak dianggap penting maupun yang tidak dimiliki oleh salah satu dari tipe Motorola 8700 dan Nokia 3810 tidak digunakan. Pesawat telepon selular tipe Motorola ini didistribusikan oleh PT Centralindo, dimana pertama kali pesawat telepon selular tipe Motorola ini mengelmukan tipe 5200, flare, 7200, 7500, 8200, 8400, 8700, D-160, D-460, Startac 70 dan Startac VIP 90. Sedangkan untuk pesawat telepon selular tipe Nokia didistribusikan oleh PT Trikomsel, dimana pertama kali keluar adalah tipe 2010, 2110, 1610, 8110, 9000, 3810, dan 6110. Saat ini kepuasan konsumen menjadi tujuan dari setiap perusahaan. Sehingga badan usaha tidak hanya dituntut untuk menawarkan produk., menjual produk., dan melayani konsumen, akan tetapi harus dapat memuaskan konsumen melalui produk dan jasa yang dibutuhkan oleh setiap konsumen. Kepuasan konsumen dipengaruhi oleh faktor-faktor yang melekat pada produk, jasa serta pembelian. Pada produk pesawat telepon selular ini terciptanya kepuasan melalui produk dan pembelian. Produk disini dimaksudkan nilai yang diterima oleh konsumen sebanding dengan harga yang dibayark.an oleh konsumen, kualitas produk, manfaat dan keunggulan produk, dan keterandalan dari produk itu sendiri. Sedangkan pembelian disini merupak.an pengalaman konsumen setelah membeli produk. Kepuasan konsumen pada suatu produk dapat menimbulkan keuntungan bagi badan usaha tersebut, karena konsumen yang puas akan merekornendasikan pada konsumen lain dan terns menggunakan produk tersebut. Dengan dilak.ukannya penelitian ini, diharapkan untuk mengetahui adanya perbedaan kualitas produk antar produk yang memiliki kualitas produk yang hampir sama didasark.an pada persepsi konsumen serta untuk mengetahui atribut produk manak.ah yang paling menonjol. Jenis penelitian ilmiah yang dipergunak.an di dalam penelitian ini adalah penelitian yang berjenis konklusif deskriptif, yaitu suatu penelitian yang bertujuan untuk membuat suatu deskripsi yang akurat tentang suatu keadaan atau karak.teristik tertentu, mempunyai tujuan yang jelas dan hasilnya secara nyata dapat memberi infonnasi dan dapat diterapkan. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah satu peubah (univariate) dan bersifat tidak adanya hubungan antar variabel. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yaitu data yang dikumpulkan Iangsung dari sumber asal yang meliputi penyebaran kuesioner untuk mengetahui kualitas produk pesawat telepon selular tipe Nokia 3810 dengan Motorola 8700 di Surabaya. Target populasi yang dipak.ai untuk mendapatkan data adalah konsumen yang telah memakai pesawat telepon selular tipe Nc-kia 3810 dan Motorola 8700, dimana konsumen memakai pesawat telepon selular ini lebih dari 3 bulan. Karakteristik Populasi, karakteristik populasi yang digunakan adalah konsumen dewasa yang berusia minimum 20 talmn, pendidikan minimum SL T A, dan yang memakai pesawat telepon selular tipe Nokia 3810 atau Motorola 8700, dan berdomisili di Surabaya yang betul-betul memahami kualitas produk dari pesawat telepon selular. Dalam penelitian ini digunakan sampel responden yang memakai pesawat telepon selular tipe Nokia 3810 dan Motorola 8700, besamya sampel yang diharapkan mewakili populasi yang ideal untuk penelitian ini adalah 60 responden untuk masing-masing tipe. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Non Probability Sampling dengan tipe Quota Sampling. Dipergunakan metode Non Probability Sampling, karena tidak diketahui probabilitas sampel yang akan terpilih dan dipergunakan Quota Sampling, karena elemen kontrol dari karakteristik-karakteristik populasi yang telah ditetapkan. Aras pengukuran yang dipergunakan adalah interval, di mana dengan menggunakan skala pengukuran Semantik Differensial Scale....

Item Type: Undergraduate thesis
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Business and Economic > Department of Management
Depositing User: Eko Setiawan 194014
Date Deposited: 04 Jul 2014 06:35
Last Modified: 04 Jul 2014 06:38
URI: http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/19630

Actions (login required)

View Item View Item