Winoto, Tio Andrew (2010) Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Deposito Bank Mandiri Cabang Basuki Rachmad Surabaya. [Undergraduate thesis]
Preview |
PDF
M_4878_Abstrak.pdf Download (47kB) | Preview |
Abstract
Loyalitas pelanggan merupakan dorongan dan perilaku untuk melakukan pembelian secara berulang-ulang. Loyalitas pelanggan tercipta ketika konsumen merasakan kepuasan terhadap produk maupun jasa yang telah diberikan oleh perusahaan. Kepuasan pelanggan merupakan salah satu faktor utama dalam membangun loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan produk deposito Bank Mandiri cabang Basuki Rachmad Surabaya. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan produk deposito Bank Mandiri cabang Basuki Rachmad Surabaya. Kepuasan pelanggan ditinjau dari attribute related to the product, attribute related to the service, attribute related to the purchase. Sedangkan loyalitas pelanggan ditinjau dari makes regular repeat purchase, purchase across product and service lines, refers to other consumer, dan demonstrates an immunity to the pull of the competition. Dengan bantuan program SPS 15.0 for Windows dilakukan analisis regresi linier untuk mengetahui seberapa besar pengaruh antar variabel. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis secara keseluruhan, dapat dibuktikan bahwa hipotesis kerja yang diajukan yakni “Diduga terdapat pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan produk deposito Bank Mandiri cabang Basuki Rachmad Surabaya” adalah benar.
| Item Type: | Undergraduate thesis |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, regresi linier |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Business and Economic > Department of Management |
| Depositing User: | Moch. Ali Syamsudin 197011 |
| Date Deposited: | 07 Aug 2014 07:23 |
| Last Modified: | 07 Aug 2014 07:23 |
| URI: | http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/20123 |
Actions (login required)
 |
View Item |
