WONGJAYA, CHRISTANIA (2012) Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Cinema XXI Tunjungan Plaza Surabaya. [Undergraduate thesis]
Preview |
PDF
M_5086_Abstrak.pdf Download (50kB) | Preview |
Abstract
Jaringan bioskop di Indonesia pada saat ini hanya terdapat satu produsen yang menguasai pasar di Indonesia yaitu 21 Cineplex yang terdiri dari Studio 21, Cinema XXI, dan The Premiere. Salah satu-nya adalah Cinema XXI Tunjungan Plaza Surabaya yang terletak di pusat perbelanjaan dan nyaman di kota Surabaya. Penelitian ini meneliti pengaruh kualitas layanan menurut Zeithaml, Parasuraman, and Bitner (1990:25,26) dalam Soelistiani Soegiono dan Heru Siprihadi (2007:184) yaitu : Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty. Sedangkan pada kepuasan pelanggan menurut Hanan and Karp (2001:25) yaitu : Value to price relationship, Product Quality, Product benefits and features, Reliability, Warranty, Response to and remedy of problems, Sales experience, Convenience of acquisition. Responden dalam penelitian ini adalah sebanyak 150 responden. Berdasarkan analisis persamaan regresi linear sederhana adalah sebagai berikut : Y = 0,426 X. Dengan penjelasan masing-masing koefisien regresi adalah sebagai berikut untuk b1 adalah kualitas layanan (X1) = 0.426. Artinya pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan positif sebesar 0,426. Nilai adjusted R square adalah nilai yang menggambarkan seberapa besar kemampuan variasi variabel kualitas layanan mampu menjelaskan variasi kepuasan pelanggan Cinema XXI Tunjungan Plaza Surabaya. Hasil nilai R Square yang diperoleh sebesar 0.182, sebesar 18.2% dan sisanya 81.8% dijelaskan oleh faktor lain sehingga determinan rendah maka perlu dicari faktor yang berbeda.
| Item Type: | Undergraduate thesis |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Customer Satisfaction, Service Quality |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Business and Economic > Department of Management |
| Depositing User: | Moch. Ali Syamsudin 197011 |
| Date Deposited: | 12 Aug 2014 02:10 |
| Last Modified: | 12 Aug 2014 02:10 |
| URI: | http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/20166 |
Actions (login required)
 |
View Item |
