SUDARTAN, ANTHONY SOENARDI (2012) Studi Deskriptif Kualitas Layanan Logistik Pada PT Mentari Sejati Perkasa Surabaya. [Undergraduate thesis]
Preview |
PDF
M_5270_Abstrak.pdf Download (34kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menilai kualitas layanan logistik pada PT MENTARI SEJATI PERKASA. PT MENTARI SEJATI PERKASA merupakan badan usaha yang bergerak di bidang jasa angkutan container melalui jalur laut. Dalam melayani pelanggannya, kualitas layanan yang ditawarkan PT MENTARI SEJATI PERKASA menjadi sangat penting bagi kepuasan pelanggannya. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif, yaitu penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan dan menjelaskan karakteristik suatu masalah atau situasi tertentu guna mendapatkan pemahaman mengenai kualitas layanan logistik yang ditawarkan PT MSP menurut persepsi pelanggan perseorangan dan pelanggan perusahaan di Surabaya Target populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PT. MSP di Surabaya, yang terdiri dari pelanggan perseorangan dan pelanggan perusahaan. Jumlah populasi dalam penelitian ini teridentifikasi, yaitu: 238 pelanggan perseorangan dan 361 pelanggan perusahaan. Karena jumlah populasi responden diketahui maka penelitian ini menggunakan Probability Sampling dengan tingkat kesalahan 5% (0,05). Temuan penelitian menunjukan bahwa layanan kualitas logistic pada pelanggan perusahaan lebih tinggi dibandingkan pada pelanggan perseorangan.
| Item Type: | Undergraduate thesis |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Layanan Logistik |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Business and Economic > Department of Management |
| Depositing User: | Moch. Ali Syamsudin 197011 |
| Date Deposited: | 12 Aug 2014 03:14 |
| Last Modified: | 12 Aug 2014 03:14 |
| URI: | http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/20177 |
Actions (login required)
 |
View Item |
