Evaluasi Penerapan Action Control dan Result Control dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Layanan CV X Cabang Semarang

SOENDORO, CYINTHIA DEWI (2014) Evaluasi Penerapan Action Control dan Result Control dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Layanan CV X Cabang Semarang. [Undergraduate thesis]

Full text not available from this repository. (Request a copy)
Official URL: http://digilib.ubaya.ac.id/pustaka.php/236632

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melakukan evaluasi terhadap penerapan action control dan result control dalam meningkatkan kualitas layanan CV “X” cabang Semarang. Di era globalisasi ini, persaingan dalam dunia bisnis semakin ketat. Baik perusahaan, badan usaha, maupun organisasi dituntut untuk menjadi semakin kreatif, inovatif, dan aktif dalam memberikan pelayanan berkualitas bagi para konsumennya. Hal ini tentunya didukung dengan adanya sistem pengendalian manajemen yang baik dari dalam perusahaan berupa action control dan result control yang tertuang dalam bentuk peraturan, kebijakan, maupun prosedur yang telah dibuat. Berdasarkan latar belakang dan fakta yang telah dikemukakan, maka penelitian ini bermaksud membahas lebih lanjut mengenai evaluasi penerapan action control dan result control dalam meningkatkan kualitas layanan CV “X”. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan menggunakan metode wawancara, observasi, dan analisis dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CV ”X” telah menerapkan action control dan result control yang bertujuan memberikan suatu layanan yang baik sehingga pelanggan memiliki penilaian positif. Namun, masih terdapat beberapa kelemahan dalam dimensi kualitas layanan yang ditimbulkan dari service quality gap yang terjadi sehingga membuat layanan menjadi kurang optimal. Oleh karena itu, dibutuhkan sistem pengendalian manajemen yang lebih baik untuk mengatasi masalah-masalah terkait kualitas layanan. Dalam penerapannya, action control dan result control akan saling melengkapi kebutuhan badan usaha dalam meningkatkan kualitas layanan yang diberikan. Dengan adanya peningkatan kualitas layanan, diharapkan perusahaan dapat memenuhi harapan konsumen sehingga menciptakan kepuasan dan loyalitas yang tinggi dan tujuan perusahaan pun dapat tercapai.

Item Type: Undergraduate thesis
Uncontrolled Keywords: Action Control, Result Control, Customer Service
Subjects: H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting
Divisions: Faculty of Business and Economic > Department of Accounting
Depositing User: Eko Wahyudi 197013
Date Deposited: 12 Sep 2014 07:59
Last Modified: 12 Sep 2014 07:59
URI: http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/20665

Actions (login required)

View Item View Item