Studi Pengaruh Service Excellence Terhadap Customer Satisfaction Pada Bank mandiri KCP Bratang Binangun Surabaya

DIANTO, LINA (2014) Studi Pengaruh Service Excellence Terhadap Customer Satisfaction Pada Bank mandiri KCP Bratang Binangun Surabaya. [Undergraduate thesis]

Full text not available from this repository. (Request a copy)
Official URL: http://digilib.ubaya.ac.id/pustaka.php/236739

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis hubungan implementasi pengaruh service excellence terhadap customer satisfaction pada Bank Mandiri KCP Bratang Binangun Surabaya. Target populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen yang melakukan transaksi di Bank Mandiri KCP Bratang Binangun Surabaya. Metode penelitian yang dilakukan dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, Mean dan Standart Deviation, Regresion, serta teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dengan jenis convenience sampling. Data diperoleh secara langsung dari responden yang memenuhi karakteristik populasi yang ditentukan dengan menyebarkan kuesioner. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 150 responden. Dari penelitian yang dilakukan, maka didapatkan hasil bahwa secara keseluruhan terdapat pengaruh service excellence terhadap customer satisfaction pada Bank Mandiri KCP Bratang Binangun Surabaya. Dimensi-dimensi service excellence yang mempengaruhi customer satisfaction adalah ability, attitude, appearance, attention, action, responsibility, convenience, accuracy, satisfaction.

Item Type: Undergraduate thesis
Uncontrolled Keywords: Service Excellence, Customer Satisfaction
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Business and Economic > Department of Management
Depositing User: Eko Wahyudi 197013
Date Deposited: 07 Oct 2014 08:09
Last Modified: 07 Oct 2014 08:09
URI: http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/21032

Actions (login required)

View Item View Item