Lado, Merlinda Ratu (2014) Evaluasi Action Control dan Result Control untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Forwarding di PT BJS Surabaya. [Undergraduate thesis]
Preview |
PDF
AK-3500_Abstrak.pdf Download (121kB) | Preview |
Abstract
Perkembangan bisnis saat ini sudah semakin maju menuntut suatu badan usaha untuk tetap mengikuti perkembangan yang ada agar dapat bertahan dalam lingkungan bisnis. Badan usaha yang bergerak dibidang jasa pengiriman, kualitas layanan adalah hal yang sangat dibutuhkan untuk menarik dan mempertahankan para pelanggan, hal ini disebabkan oleh persaingan bisnis baru sangat dinamis yang penuh dengan kondisi lingkungan yang tidak menentu, hal ini membuat masa depan badan usaha menjadi tidak pasti, sehingga menggerakkan suatu badan usaha agar dapat maju dan berkembang. Organisasi yang dapat beradaptasi dengan perubahan, serta memberikan produk dalam bentuk barang maupun jasa yang diminati pelanggan, mengakibatkan setiap badan usaha mampu melakukan perbaikan terutama dalam kualitas layanan. Kualitas layanan yang baik dalam suatu badan usaha dapat menciptakan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu kualitas layanan sangat memepengaruhi kepuasan pelanggan sehingga perlu adanya sistem pengendalian manajemen yang merupakan salah satu faktor keberhasilan untuk menciptakan suatu layanan yang berkualitas pada bisnis forwading melalui laut. Sehingga memuculkan topik evaluasi action control dan result control yang dilakukan oleh PT. BJS untuk meningkatkan kualitas layanan forwading. PT. BJS menerapkan sistem pengendalian manajemen yang bertujuan untuk memberikan suatu layanan yang baik sehingga pelanggan memiliki penilian positif serta merekomendasi layanan yang telah diterima kepada orang lain. Pada penerapan sistem pengendalian manajemen akan saling melengkapi dengan kebutuhan badan usaha dalam meningkatkan kualitas layanan yang diberikan, adanya peningkatan kualitas layanan, maka dapat mencapai keuntungan jangka panjang bagi badan usaha yaitu loyalitas pelanggan.
| Item Type: | Undergraduate thesis |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Management Control System, Marketing Strategy |
| Subjects: | H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting |
| Divisions: | Faculty of Business and Economic > Department of Accounting |
| Depositing User: | Sugiarto |
| Date Deposited: | 02 Dec 2014 06:16 |
| Last Modified: | 24 Mar 2021 14:58 |
| URI: | http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/21635 |
Actions (login required)
 |
View Item |
