Sukmaningrum, Dahlia (2005) Hubungan Antara Relationship Quality Agen dan Pangkalan Minyak Tanah dengan Repurchase Intention. [Undergraduate thesis]
Full text not available from this repository. (Request a copy)Abstract
Suatu hubungan kerjasama yang dilakukan antara penjual dan pembeli seringkali menjadi penentu berhasil atau tidaknya suatu usaha. Disini terjadi transaksi antara agen dan pangkalan minyak tanah dimana mereka membutuhkan beberapa strategi dalam menangani customer relationship. Agen minyak tanah disini adalah rekanan kerja pertamina yang membawa amanah rakyat, dalam hal ini agen juga membawa uang rakyat dari subsidi untuk konsumen rakyat yang disalurkan melalui pangkalan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara relationship quality dengan repurchase intention antara agen dan pangkalan minyak tanah, yaitu seberapa besar kualitas hubungan tersebut mempengaruhi niat membeli ulang konsumen. Dalam subyek penelitian ini ada 25 pangkalan minyak tanah yang terdiri dari berbagai lapisan masyarakat kota dan kabupaten Pasuruan. Pengambilan data dilakukan dengan teknik 'total population' yaitu suatu teknik pengambilan data yang dilakukan pada keseluruhan populasi tanpa adanya pengambilan sampel. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah statistik dengan rumus product moment yaitu untuk mengetahui korelasi atau hubungan variabel relationship quality dan repurchase intention. Alat ukur yang digunakan untuk mengumpulkan data berupa angket baku tentang relationship quality dan repurchase intention yang diberikan kepada seluruh pangkalan minyak tanah yang menjadi pelanggan agen NIAP.51.123.02.
| Item Type: | Undergraduate thesis |
|---|---|
| Subjects: | B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology |
| Divisions: | Faculty of Psychology > Department of Psychology |
| Depositing User: | Eko Wahyudi 197013 |
| Date Deposited: | 13 Feb 2015 04:41 |
| Last Modified: | 13 Feb 2015 04:41 |
| URI: | http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/22932 |
Actions (login required)
 |
View Item |
