Tanggapan Konsumen terhadap Kualitas Layanan dan Peranan Apoteker dalam Pelayanan Kefarmasian dibeberapa Apotek Kecamatan Tandes Surabaya

Chakiki, Anisa (2009) Tanggapan Konsumen terhadap Kualitas Layanan dan Peranan Apoteker dalam Pelayanan Kefarmasian dibeberapa Apotek Kecamatan Tandes Surabaya. [Undergraduate thesis]

[img]
Preview
PDF
F_2805_Abstrak.pdf

Download (45Kb) | Preview
Official URL: http://digilib.ubaya.ac.id/pustaka.php/155391

Abstract

Telah dilakukan penelitian mengenai tanggapan konsumen terhadap kualitas layanan apotek dan peranan apoteker dalam pelayanan kefarmasian di beberapa apotek kecamatan Tandes Surabaya, yang melibatkan 144 subjek penelitian yang seluruhnya merupakan pelanggan apotek tersebut dengan menggunakan metode non-probability sampling. Data yang diambil dengan menggunakan metode Survey. Hasil yang didapat pada penelitian ini, Pertama: Berdasarkan aspek kualitas layanan secara keseluruhan dikatakan ”Baik” (nilai rerata total 45,44), berdasarkan aspek dimensi keandalan dikatakan ”Baik” (nilai rerata total 9,10), berdasarkan aspek dimensi daya tanggap dikatakan ”Baik” (nilai rerata total 9,76), berdasarkan aspek dimensi bukti langsung dikatakan ”Baik” (nilai rerata total 9,72), berdasarkan aspek dimensi jaminan dikatakan ”Baik” (nilai rerata total 10,08), berdasarkan aspek dimensi empati dikatakan ”Baik” (nilai rerata total 6,78), Kedua: Pelayanan kefarmasian yang dilakukan apoteker di apotek kecamatan Tandes adalah ”Baik” (nilai rerata 3,3). Peranan Apoteker dalam pelayanan kefarmasian sudah sesuai dengan KEPMENKES No.1027/Menkes/SK/IX/2004, tetapi dalam beberapa aspek, peranan Apoteker masih belum sesuai dengan Keputusan Menteri Kesehatan RI No.1027/Menkes/SK/IX/2004.

Item Type: Undergraduate thesis
Uncontrolled Keywords: Konsumen, Kualitas Layanan, Apoteker, Kefarmasian
Subjects: R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Divisions: Faculty of Pharmacy > Department of Pharmacy
Depositing User: Sugiarto
Date Deposited: 31 Mar 2015 02:47
Last Modified: 31 Mar 2015 02:47
URI: http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/23728

Actions (login required)

View Item View Item