Studi Eksplioratori Supplementary Service PT. Bank Mandiri Tbk

Andilas, Devi Destiani (2009) Studi Eksplioratori Supplementary Service PT. Bank Mandiri Tbk. [Undergraduate thesis]

[img]
Preview
PDF
M_4514_Abstrak.pdf

Download (84Kb) | Preview
Official URL: http://digilib.ubaya.ac.id/pustaka.php/130928

Abstract

Mcnyadari pandangan konsumen dalam pemilihan produk pemenuh kebutuhan, perusahaan bersaing untuk dapat menciptakan value added maksimal pada produknya. Memaksimalkan value added suatu produk tidak cukup dilakukan dengan memaksimalkan kualitas produk inti, tetapi juga pemberian pre-sale-service ataupun after-sale-service serta jasa pelengkap lainnya (supplementary service). Semakin lama semakin banyak perusahaan yang mengembangkan layanan/jasa pendukung produk (supplementary service) sebagai suatu sarana differensiasi serta meraih keunggulan kompetitif. Supplementary Service adalah elemen jasa yang melengkapi penyampaian jasa inti yang bertujuan menambah nilai dan memberikan keunggulan bersaing jasa inti. Supplementary Service dapat diukur melalui elemen Facililating Supplementary Service, yaitu (a) information (informasi), (b) order-taking (penerimaan pesanan), (c) billing (penagihan),(d) payment (pembayaran), dan Enhancing Supplementary Service, yaitu:(a) consultation (konsultasi) (b) hospitality (keramahan), (c) safe-keeping (pengamanan) dan (d) exception (pengecualian). Terdapat puluhan supplementary service yang berbeda-beda,karena setiap perusahaan dapat menentukan jasa pelengkap apa yang dapat menunjang produk intinya, disesuaikan dengan sifat produk inti. Penelitian ini menggunakan metode eksploratori dengan depth irterview, sehingga peneliti dapat menggali lebih dalam mengenai supplementary service yang telah diberikan PT Bank Mandiri Tbk. bagi nasabahnya, dalam rangka penciptaan differensiasi serta usaha meraih keunggulan kompetitif.

Item Type: Undergraduate thesis
Uncontrolled Keywords: Supplementary service
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Business and Economic > Department of Management
Depositing User: Hari Subagijo 201031
Date Deposited: 08 Jul 2015 03:59
Last Modified: 08 Jul 2015 03:59
URI: http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/24983

Actions (login required)

View Item View Item