Studi Deskriptif Customer Satisfaction di Ukur melalui GAP anatara Persepsi dan Ekspektasi Service Quality di Surabaya Plaza Hotel

Andrianto, Koean (2015) Studi Deskriptif Customer Satisfaction di Ukur melalui GAP anatara Persepsi dan Ekspektasi Service Quality di Surabaya Plaza Hotel. [Undergraduate thesis]

[img]
Preview
PDF
M_5603_Abstrak.pdf

Download (107Kb) | Preview
Official URL: http://digilib.ubaya.ac.id/pustaka.php/239172

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Customer Satisfaction diukur melalui gap antara persepsi dan ekspektasi Service Quality di Surabaya Plaza Hotel. Penelitian ini dilakukan pada tamu bisnis yang menginap minimal 2 kali dalam 6 bulan terakhir dan memiliki pendidikan minimal SMA. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan windows SPSS 18.00. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dengan jenis judgmental sampling. Data diperoleh secara langsung dari responden yang memenuhi karakteristik populasi yang ditentukan dengan menyebarkan kuesioner. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya Customer Satisfaction yang diukur melalui gap antara persepsi dan ekspektasi Service Quality di Surabaya Plaza Hotel.

Item Type: Undergraduate thesis
Uncontrolled Keywords: service quality, customer satisfaction
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Business and Economic > Department of Management
Depositing User: Masyhur 196042
Date Deposited: 19 Aug 2015 02:33
Last Modified: 19 Aug 2015 02:33
URI: http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/25231

Actions (login required)

View Item View Item