Multi Factor Productivity Measurement Model dalam Pengukuran Produktivitas di Wita Tour, Surabaya

Iskandar, Lubet (2008) Multi Factor Productivity Measurement Model dalam Pengukuran Produktivitas di Wita Tour, Surabaya. [Undergraduate thesis]

[img]
Preview
PDF
TM_3108_Abstrak.pdf

Download (48Kb) | Preview
Official URL: http://digilib.ubaya.ac.id/pustaka.php/134087

Abstract

Wita Tour adalah perusahaan jasa yang berada di Surabaya, yang melayanani tour, penjualan tiket pesawat, dan dokumen perjalanan (visa dan paspor). Wita Tour perlu mengetahui tingkat produktivitas yang telah dicapai agar dapat bersaing dengan perusahaan sejenis. Selama ini Wita Tour mengukur tingkat produktivitasnya hanya berdasarkan faktor finansial saja, pengukuran tersebut masih belum cukup karena tidak dapat menjelaskan secara detail faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kinerja perusahaan, sehingga dapat dilakukan perbaikan. Multi-factor productivity measurement model adalah metode pengukuran produktivitas yang dapat diterapkan di industri jasa, dalam metode ini total produktivitas yang dihitung mencakup static indicators (mengukur efisiensi perusahaan: kinerja perusahaan dalam menggunakan sumber daya yang dimilikinya), dynamic indicators (mengukur efektivitas perusahaan: kemampuan perusahaan dalam mengelola aktivitas rutin saat ini yang memiliki dampak masa depan), dan development indicators (mengukur kemampuan perusahaan dalam membangun infrastruktur bisnis untuk meningkatkan daya saing perusahaan di masa yang akan datang). Dari 3 indikator tersebut, dijabarkan menjadi beberapa fungsi, kemudian ditentukan kriteria-kriteria yang mempengaruhi produktivitas perusahaan. Untuk static indicators terdapat 11 kriteria yang diperoleh dari 6 fungsi, yaitu kriteria tingkat absensi bagian manajemen, jumlah penjualan, rasio pendapatan, tingkat absensi karyawan accounting, tingkat absensi karyawan tour, jumlah penjualan tour, tingkat absensi karyawan document, jumlah penjualan document, tingkat absensi karyawan ticketing, jumlah penjualan ticketing, tingkat absensi karyawan sales & marketing. Untuk dynamic indicators terdapat 4 kriteria yang diperoleh dari 4 fungsi, yaitu jumlah konsumen baru, jumlah komplain tour, jumlah komplain document, jumlah komplain ticketing. Untuk development indicators terdapat 5 kriteria yang diperoleh dari 4 sub key terminal parameters, yaitu kriteria renovasi bangunan yang dilakukan, investasi IT, vendor evaluation, pengembangan program baru, jumpalh pembaharuan standart operating procedure. Selama 8 periode pengukuran, diperoleh nilai produktivitas terendah pada periode 5 dengan nilai 2,995 dan tertinggi pada periode 3 dengan nilai 5,345, dimana nilai maksimal yang seharusnya bisa dicapai adalah 10, jadi produktivitas yang dicapai saat ini masih perlu ditingkatkan lagi. Hasil pengukuran tersebut dievaluasi dan dianalisis penyebab penurunan nilai produktivitas, kemudian dilakukan tindakan perbaikan. Krtiteria penyebab penurunan produktivitas adalah: jumlah penjualan tour, jumlah penjualan ticketing, jumlah komplain tour, dan jumlah komplain ticketing. Tindakan perbaikan yang diimplementasikan adalah: memperluas penyebaran brosur melalui hotel. Tindakan perbaikan yang menjadi masukan bagi perusahaan adalah: melakukan evaluasi pada vendor, melakukan training secara berkala, memanfaatkan database untuk melakukan inofasi penjualan dan pendekatan pada konsumen. Implementasi yang dilakukan hanya berhubungan dengan jumlah penjualan, sehingga hanya membandingkan jumlah penjualan dengan periode sebelumnya. Karena penjualan di Wita Tour bertipe seasonal, maka untuk melihat hasil yang dicapai karena implementasi dengan cara membandingkan dengan data masa lalu pada season yang sama.

Item Type: Undergraduate thesis
Uncontrolled Keywords: Multi factor productivity measurement model, static indocator, dynamic indicator, development indicator
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Engineering > Department of Industrial Engineering
Depositing User: Masyhur 196042
Date Deposited: 28 Oct 2015 03:42
Last Modified: 28 Oct 2015 03:42
URI: http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/25820

Actions (login required)

View Item View Item