Hubungan antara Kualitas Layanan dan Harga dengan Kepuasan Konsumen Coffee Toffee Surabaya

Rahmadani, Rizky Arinda (2015) Hubungan antara Kualitas Layanan dan Harga dengan Kepuasan Konsumen Coffee Toffee Surabaya. [Undergraduate thesis]

[img]
Preview
PDF
IN_1067_Abstrak.pdf

Download (117Kb) | Preview
Official URL: http://digilib.ubaya.ac.id/pustaka.php/240400

Abstract

Kepuasan konsumen merupakan penilaian yang dilakukan oleh konsumen terhadap suatu produk, baik dalam hal barang maupun jasa. Salah satu atribut yang mempengaruhi kepuasan konsumen adalah kualitas layanan dan harga. Konsumen akan merasakan dan menilai kualitas layanan yang diberikan oleh suatu badan usaha dan juga harga yang dipasarkan sesuai dengan apa saja yang diterimanya, dari hal tersebutlah konsumen dapat menentukan apakah konsumen tersebut puas atau tidak. Oleh karena itu, kualitas layanan dan harga yang diberikan untuk konsumen haruslah sesuai dengan kebutuhan yang dirasakan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan konsumen Coffee Toffee Surabaya, berdasarkan kualitas layanan dan harga yang diberikan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan subjek sebanyak 450 orang yang dipilih dari populasi dengan teknik incidental sampling. Data dikumpulkan dengan menggunakan tiga buah angket yaitu angket kepuasan konsumen, angket kualitas layanan dan angket harga.Hasil penelitian ini menunjukkan ada korelasi antara kualitas layanan dengan kepuasan konsumen Coffee Toffee Surabaya (r=0,664; p=0,000) dan ada korelasi antara harga dengan kepuasan konsumen Coffee Toffee Surabaya (r=0,486; p=0,000).

Item Type: Undergraduate thesis
Uncontrolled Keywords: kepuasan konsumen, kualitas layanan, harga
Subjects: B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Divisions: Faculty of Psychology > Department of Psychology
Depositing User: Sugiarto
Date Deposited: 27 Jan 2016 02:19
Last Modified: 27 Jan 2016 02:19
URI: http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/26561

Actions (login required)

View Item View Item