Hubungan antara Kualitas Produk dan Kepuasan Konsumen dengan Loyalitas Konsumen Online Shopping

Nathania, Jessica (2015) Hubungan antara Kualitas Produk dan Kepuasan Konsumen dengan Loyalitas Konsumen Online Shopping. [Undergraduate thesis]

[img]
Preview
PDF
IN_1073_Abstrak.pdf

Download (120Kb) | Preview
Official URL: http://digilib.ubaya.ac.id/pustaka.php/240406

Abstract

Loyalitas konsumen merupakan sikap positif terhadap suatu merek sehingga terjadi pembelian yang konsisten dalam jangka waktu yang lama (Assael, 1995). Loyalitas dipengaruhi oleh kualitas produk dan loyalitas konsumen. Namun, berdasarkan hasil dari Regresi Stepwise, hasil yang dominan meprediksi loyalitas konsumen adalah variabel kualitas produk dengan nilai adjusted R² sebesar 67,8%. Kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk melakukan fungsi-fungsinya yang meliputi daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan, operasi dan perbaikan serta atribut lainnya (Kotler & Armstrong, 2008). Sedangkan kepuasan konsumen merupakan perasaan senang ataupun kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kinerja dan hasil yang dirasakan, dibandingkan dengan harapannya. Semakin tinggi tingkat kualitas produk serta kepuasan konsumen, maka akan semakin tinggi pula loyalitas konsumen. Namun sebaliknya apabila semakin rendah tingkat kualitas produk serta kepuasan konsumen, maka akan semakin rendah pula loyalitas suatu produk. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif survey dengan menggunakan teknik pengambilan data non-random dengan tipe convenience sampling. Subjek pada penelitian ini adalah mahasiswi Universitas Surabaya (n= 275). Data yang telah diperoleh dianalisis menggunakan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi menggunakan uji normalitas dan linearitas, dan uji hipotesis dengan spearman correlations. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara kualitas produk dengan loyalitas konsumen (r= 0,768, p= 0,000). Terdapat hubungan antara kepuasan konsumen dengan loyalitas konsumen (r= 0,689 ,p= 0,000). Untuk penelitian selanjutnya, disarankan untuk membatasi produk online shopping yang akan digunakan dalam penelitian agar lebih fokus pembahasannya serta diharapkan untuk memperbaiki angket terbuka yang dirasa masih kurang dalam penelitian ini.

Item Type: Undergraduate thesis
Uncontrolled Keywords: loyalitas konsumen, kualitas produk
Subjects: B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Divisions: Faculty of Psychology > Department of Psychology
Depositing User: Eko Wahyudi 197013
Date Deposited: 27 Jan 2016 07:54
Last Modified: 27 Jan 2016 07:54
URI: http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/26569

Actions (login required)

View Item View Item