Sikaman, Martinus (2010) Studi Eksploratori Faktor-Faktor yang Menyebabkan Customer Switching pada Pelanggan Restoran Cina di Surabaya. [Undergraduate thesis]
Preview |
PDF
M_4780_Abstrak.pdf Download (111kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif yang bertujuan Wltuk menggali lebih dalam bagaimana Customer Switching terjadi pada pelanggan restoran Cina di Surabaya. Customer Switching menjadi topik utama karena diketahui bahwa hal ini telah menjadi fenomena. Dengan banyaknya restoran Cina baru yang terus bermWlculan dan persaingan menjadi semakin ketat membuat para pemilik restoran Cina yang ada berusaha memenangkan persaingan tersebut. Bila sebuah perusahaan tidak lagi bisa memberikan sesuatu yang lebih terhadap apa yang diinginkan atau dibutuhkan oleh pelanggan maka pelanggan itu cende!Wlg beralih ke perusahaan lain yang menawarkan kelebihan. Sumber data yang digooakan adalah data primer melalui wawancara secara mendalam (depth interview) dengan sepuluh orang informan yang telah dipilih sesuat dengan karakteristik yang telah ditetapkan,
| Item Type: | Undergraduate thesis |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Customer Switching, Nonprobability Sampling, Judgemental |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Business and Economic > Department of Management |
| Depositing User: | Sugiarto |
| Date Deposited: | 09 Feb 2016 06:33 |
| Last Modified: | 09 Feb 2016 06:33 |
| URI: | http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/26641 |
Actions (login required)
 |
View Item |
