Studi Eksploratori Complaint Behavior oleh Pelanggan TIKI JNE di Surabaya

Kusumawardhani, Tinny Ekawati (2010) Studi Eksploratori Complaint Behavior oleh Pelanggan TIKI JNE di Surabaya. [Undergraduate thesis]

[img]
Preview
PDF
M_4774_Abstrak.pdf

Download (79Kb) | Preview
Official URL: http://digilib.ubaya.ac.id/pustaka.php/132482

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menggali lebih dalam atau mengeksplorasi bagaimana complaint behavior atas ketidakpuasan yang dirasakan dalam industri jasa pengiriman ekspress Tiki JNE di Surabaya setelah terjadi kegagalan jasa yang bisa terjadi kapan saja, karena reaksi tiap pelanggan berbeda-beda atau unik satu dengan yang lainnya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan menggunakan metode depth interview. Penelitian ini menggunakan objek penelitian Tiki JNE, dengan 8 responden Tiki JNE sebagai sampel. Pemilihan sampel dalam penelitian ini menggunakan probability sampling karena populasi teridentifikasi (identified) yaitu konsumen jasa pengiriman ekspress Tiki JNE di Surabaya. Teknik Sampling yang digunakan adalah Judgemental Sampling, dimana pengambilan sampel dilakukan berdasarkan pertimbangan peneliti apakah responden dianggap layak atau tidak menjadi responden penelitian yaitu dengan menyeleksi responden yang telah dianggap mendekati atau memenuhi tujuan penelitian...

Item Type: Undergraduate thesis
Uncontrolled Keywords: Complaint Behavior, Pelanggan, Complaining Behavior, Service Failure
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Business and Economic > Department of Management
Depositing User: Hari Subagijo 201031
Date Deposited: 10 Feb 2016 02:07
Last Modified: 10 Feb 2016 02:07
URI: http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/26651

Actions (login required)

View Item View Item