Kurniadi, Fajar (2009) Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel Auto 2000 Ahmad Yani di Surabaya. [Undergraduate thesis]
Preview |
PDF
M_4621_Abstrak.pdf Download (127kB) | Preview |
Abstract
Kualitas layanan dianggap penting bagi perusahaan karena hasil penjualan bersumber dari dua kelompok dasar, yaitu pelanggan baru dan pelanggan yang membeli ulang. Konsumen yang memperoleh kepuasan atas produk yang dibelinya cenderung memilih kualitas layanan. Kualitas layanan tidak terlepas pada harga. Kualitas layanan mempunyai pengaruh yang kuat terhadap kepuasan pelanggan. Oleh karena itu pemantauan dan pengukuran terhadap kepuasan konsumen merupakan hal yang sangat penting bagi setiap pemasar. Hal ini dikarenakan langkah tersebut dapat memberikan umpan balik dan masukan bagi keperluan pengembangan dan implementasi strategi peningkatan perusahaan.
| Item Type: | Undergraduate thesis |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Business and Economic > Department of Management |
| Depositing User: | Sugiarto |
| Date Deposited: | 17 Feb 2016 05:32 |
| Last Modified: | 17 Feb 2016 05:32 |
| URI: | http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/26735 |
Actions (login required)
 |
View Item |
