Pengaruh Perceived Value, Preferensi Merek dan Kepuasan Pelanggan terhadap Minat Beli Ulang Ponsel Nokia di Surabaya

., Yessylia (2009) Pengaruh Perceived Value, Preferensi Merek dan Kepuasan Pelanggan terhadap Minat Beli Ulang Ponsel Nokia di Surabaya. [Undergraduate thesis]

[img]
Preview
PDF
M_4613_Abstrak.pdf

Download (71Kb) | Preview
Official URL: http://digilib.ubaya.ac.id/pustaka.php/131219

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah variabel perceived value, preferensi merek, dan kepuasan pelanggan masing-masing memiliki pengaruh yang signiftkan terhadap variabel minat beli ulang pelanggan untuk produk ponsel Nokia di Surabaya. Studi mengenai minat beli ulang penting dilakukan untuk mengetahui dan meramalkan pasar di masa mendatang sehingga perusahaan dapat mengambil putusan-putusan managerial dari hasil peramalan tersebut. Penelitian mt menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metode regresi linier. Penelitian ini menggunakan non-probability sampling dengan teknik convenience. Jumlah sample yang digunakan adalah sebanyak 110 orang adalah pelanggan ponsel Nokia yang pemah menggunakan ponsel Nokia sebelumnya minimal sebanyak dua kali penggantian ponsel. Dalam penelitian ini digunakan regresi tinier untuk menguji pengaruh dari masing-masing variabel independent terhadap variabel minat beli ulang. Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel perceived value, preferensi merek, dan kepuasan pelanggan masing-masing memiliki pengaruh yang signiftkan terhadap variabel minat beli ulang pelanggan untuk produk ponsel Nokia di Surabaya. Tingkat pengaruh yang paling besar dimiliki oleh variabel kepuasan pelanggan kemudian preferensi merek dan yang terakhir yang paling kecil pengaruhnya adalah variabel perceived value.

Item Type: Undergraduate thesis
Uncontrolled Keywords: perceived value, preferensi merek, kepuasan pelanggan, minat beli ulang
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Business and Economic > Department of Management
Depositing User: Sugiarto
Date Deposited: 23 Feb 2016 05:03
Last Modified: 23 Feb 2016 05:03
URI: http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/26788

Actions (login required)

View Item View Item