Studi Eksploratori Supplementary Service PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk. (BTPN) di Surabaya

Arpianti, Primanita (2010) Studi Eksploratori Supplementary Service PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk. (BTPN) di Surabaya. [Undergraduate thesis]

[img]
Preview
PDF
M_4806_Abstrak.pdf

Download (80Kb) | Preview
Official URL: http://digilib.ubaya.ac.id/pustaka.php/132005

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk: menggali secara lebih mendalam mengenai supplementary sert~ice (jasa pelengkap) yang diberikan oleh PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk. (BTPN), dimana jasa pelengkap yang diberikan tersebut memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi nasabah pensiunan BTPN. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode eksploratori. Jenis data yang dignnakan untuk penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dengan melakukan wawancara secara mendalam (depth interview) tujuh responden yang juga menjadi nasabah BTPN. Karena populasi tidak diketahui (unidentified) maka teknik pengambilan sampel yang digunakan untuk: penelitian ini yaitu teknik non probability sampling dimana teknik non probability sampling yang dignnakan adalahjudgemental sampling. Setelah melakukan wawancara maka data diolah dengan memindabkan basil rekaman wawancara kedalam tabel open coding, axial coding dan selective coding untuk: kemudian dianalisa. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa tujuh responden mcngalami supplementary service secara berbeda-beda. Penelitian ini juga menunjukkan temuan berupa delapan elemen supplementary service yang dibagi dalam 2 sub kelompok yaitu Facilitating Supplementary Service meliputi: l.)Information; 2.)Taking Order; 3.)Billing; 4)Payment dan Enhancing Supplementary service meliputi:l.)Consultation; 2.)Ho9pitality, 3.) Safe -Keeping; 4.)Exception. Penelitian ini juga menunjukkan temuan elemen baru yang dapat mencakup sebagai elemen supplementary service yaitu elemen gift.

Item Type: Undergraduate thesis
Uncontrolled Keywords: Supplementary service, Service Marketing, Financial Service
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Business and Economic > Department of Management
Depositing User: Jumagi 197012
Date Deposited: 16 Mar 2016 08:10
Last Modified: 16 Mar 2016 08:10
URI: http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/27055

Actions (login required)

View Item View Item