Witjitra, Alucia (2007) Profil Kualitas Layanan Apotik di Semarang Selatan. [Undergraduate thesis]
Preview |
PDF
F_2390_1030009_Abstrak.pdf Download (41kB) | Preview |
Abstract
Didalam memberikan kualitas layanan yang baik. terdapat lima dimensi tertentu, yaitu reliability, responsiveness, tangibles, assurance dan emphaty (Zeithaml, 1996) Telah dilakukan penelitian tentang kualitas layanan apotik di Semarang Selatan, yang melibatkan 143 subjek penelitian yang seluruhnya merupakan pelanggan apotik tersebut dengan menggunakan metode non-probability sampling. Data yang diambil dengan menggunakan kuisioner skala Likert-favorable. Hasil yang didapat pada penelitian ini, pada apotik di Semarang profil dimensi kualitas layanan yang paling tinggi menurut responden adalah dimensi emphaty.
| Item Type: | Undergraduate thesis |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas layanan. |
| Subjects: | R Medicine > RS Pharmacy and materia medica |
| Divisions: | Faculty of Pharmacy > Department of Pharmacy |
| Depositing User: | Jumagi 197012 |
| Date Deposited: | 17 Mar 2016 05:31 |
| Last Modified: | 17 Mar 2016 05:31 |
| URI: | http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/27081 |
Actions (login required)
 |
View Item |
