Profil Tanggapan Pasien Rawat Jalan terhadap Kualitas Pelayanan Kamar Obat di Rumah Sakit Adi Husada Undaan Wetan Surabaya

Hasanah, Urifat (2007) Profil Tanggapan Pasien Rawat Jalan terhadap Kualitas Pelayanan Kamar Obat di Rumah Sakit Adi Husada Undaan Wetan Surabaya. [Undergraduate thesis]

[img]
Preview
PDF
F_2237_Abstrak.pdf

Download (61Kb) | Preview
Official URL: http://digilib.ubaya.ac.id/pustaka.php/149646

Abstract

Layanan yang berkualitas dibentuk oleh adanya kesesuaian antara harapan dan penilaian yang dirasakan oleh seseorang, meliputi lima dimensi penentu, yaitu reliability, responsiveness, tangibles, assurance dan emphaty (Philip Kotler, 1994). Telah dilakukan penelitian tentang kua1tias pelayanan di kamar obat Rumah Sakit Adi Husada Undaan W etan Surabaya, melibatkan 178 responden yang seluruhnya merupakan pasien rawat jalan di rumah sakit tersebut. Pengampilan sampel dilakukan dengan teknik "Incidental Samplint'. Pengambilan data dilakukan menggunakan kuesioner skala Likert dengan teknik analisis kepentingan dan penilaian. Pengolahan secara kualitatif dan kuantitatif dilakukan dengan cara mendeskripsikan jawaban-jawaban responden ke dalam tabel. Hasil yang diperoleh menunjukkan berbagai hal yang dianggap penting bagi responden meliputi pengetahuan yang dimiliki apoteker, ketepatan pemberian obat, mutu obat, kecepatan pelayanan obat, pemberian informasi obat, keramahan petugas kamar obat, pelayanan yang dipercaya, keberadaan apoteker dan kelengkapan obat. Secara umum persepsi pasien rawat jalan terhadap kualitas pelayanan di kamar obat Rumah Sakit Adi Husada Undaan Wetan Surabaya tergolong baik )?1,3%) yang berarti telah ada kesesuaian antara harapan dan kenyataan.

Item Type: Undergraduate thesis
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan
Subjects: R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Divisions: Faculty of Pharmacy > Department of Pharmacy
Depositing User: Jumagi 197012
Date Deposited: 07 Apr 2016 04:49
Last Modified: 07 Apr 2016 04:49
URI: http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/27359

Actions (login required)

View Item View Item