Profil Kualitas Layanan Apotik Yayasan Kesehatan PT. Telkom di Apotek Citra Kopegtel Surabaya

Kandora, Prisayani (2007) Profil Kualitas Layanan Apotik Yayasan Kesehatan PT. Telkom di Apotek Citra Kopegtel Surabaya. [Undergraduate thesis]

[img]
Preview
PDF
F_2285_Abstrak.pdf

Download (58Kb) | Preview
Official URL: http://digilib.ubaya.ac.id/pustaka.php/149557

Abstract

Telah dilakukan penelitian mengenai profil kualitas layanan apotik yayasan kesehatan PT. Telkom di apotek Citra Kopegtel Surabaya. Apotek Citra Kopegtel Surabaya ini dibagi menjadi dua tempat, yaitu apotek Citra Ketintang dan apotek Citra Kanwa. Kualitas layanan terdiri dari lima dimensi, yaitu: responsiveness (Dimensi Ketanggapan), Reliability (Dimensi Kehandalan), Assurance (Dimensi Jaminan), Empathy (Dimensi Empati), dan Tangible (Dimensi Bukti Fisik). Penelitian melibatkan 100 pasien dengan metode non-probability sampling. Data yang diambil dengan menggunakan metode survey. Hasil yang didapat pada penelitian ini, pada apotek Citra Ketintang profil dimensi kualitas layanan yang sesuai dengan penilaian pasien adalah seluruh pasien memilih tangible. Sedangkan pada apotek Citra Kanwa, dimensi yang paling baik adalah responsiveness.

Item Type: Undergraduate thesis
Subjects: R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Divisions: Faculty of Pharmacy > Department of Pharmacy
Depositing User: Jumagi 197012
Date Deposited: 13 Apr 2016 07:58
Last Modified: 13 Apr 2016 07:58
URI: http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/27465

Actions (login required)

View Item View Item