Kusumawardhani, Yosephine Setyana (2015) Pengaruh Kualitas Layanan Logistik Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Pada Layanan Pesan Antar Restoran Cepat Saji di Surabaya. [Undergraduate thesis]
Preview |
PDF
M_5613_Abstrak.pdf Download (46kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis adanya pengaruh kualitas layanan logistik pada layanan delivery order restoran fastfood di Surabaya terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh kepuasan pelanggan pada layanan delivery order restoran fastfood di Surabaya terhadap loyalitas pelanggan. Tujuan ini dapat diukur dengan 5 dimensi kualitas layanan logistik yaitu kualitas informasi, prosedur pemesanan, ketepatan waktu, kondisi pesanan, dan penanganan ketidaksesuaian pesanan, khususnya pada pelanggan delivery order restoran fastfood berdasarkan persepsi pelanggan. Pengolahan data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan software AMOS 16.0. Teknik pengambilan sampel dalam penelitia ini adalah non-probability sampling dengan jenis penelitian convenience sampling. Data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada responden yang sesuai dengan karakteristik responden yang ditentukan. Responden dalam penelitian ini adalah berjumlah 300 responden. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa adanya pengaruh kualitas layanan logistik pada layanan delivery order restoran fastfood di Surabaya terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini juga menghasilkan adanya pengaruh kepuasan pelanggan pada layanan delivery order restoran fastfood di Surabaya terhadap loyalitas pelanggan.
| Item Type: | Undergraduate thesis |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kualitas layanan, logistik |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Business and Economic > Department of Management |
| Depositing User: | Masyhur 196042 |
| Date Deposited: | 11 May 2016 09:26 |
| Last Modified: | 11 May 2016 09:26 |
| URI: | http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/27711 |
Actions (login required)
 |
View Item |
