Pengaruh Kualitas Layanan Logistik Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Pada Layanan Pesan Antar Restoran Cepat Saji di Surabaya

Kusumawardhani, Yosephine Setyana (2015) Pengaruh Kualitas Layanan Logistik Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Pada Layanan Pesan Antar Restoran Cepat Saji di Surabaya. [Undergraduate thesis]

[img]
Preview
PDF
M_5613_Abstrak.pdf

Download (45Kb) | Preview
Official URL: http://digilib.ubaya.ac.id/pustaka.php/241216

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis adanya pengaruh kualitas layanan logistik pada layanan delivery order restoran fastfood di Surabaya terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh kepuasan pelanggan pada layanan delivery order restoran fastfood di Surabaya terhadap loyalitas pelanggan. Tujuan ini dapat diukur dengan 5 dimensi kualitas layanan logistik yaitu kualitas informasi, prosedur pemesanan, ketepatan waktu, kondisi pesanan, dan penanganan ketidaksesuaian pesanan, khususnya pada pelanggan delivery order restoran fastfood berdasarkan persepsi pelanggan. Pengolahan data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan software AMOS 16.0. Teknik pengambilan sampel dalam penelitia ini adalah non-probability sampling dengan jenis penelitian convenience sampling. Data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada responden yang sesuai dengan karakteristik responden yang ditentukan. Responden dalam penelitian ini adalah berjumlah 300 responden. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa adanya pengaruh kualitas layanan logistik pada layanan delivery order restoran fastfood di Surabaya terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini juga menghasilkan adanya pengaruh kepuasan pelanggan pada layanan delivery order restoran fastfood di Surabaya terhadap loyalitas pelanggan.

Item Type: Undergraduate thesis
Uncontrolled Keywords: kualitas layanan, logistik
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Business and Economic > Department of Management
Depositing User: Masyhur 196042
Date Deposited: 11 May 2016 09:26
Last Modified: 11 May 2016 09:26
URI: http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/27711

Actions (login required)

View Item View Item