Peran dari E-Satisfaction dan E-trust Pada Penghembangan E-Loyalty Pembelian Online Oleh Perempuan di Surabaya

WIBISANA, GUNAWAN (2016) Peran dari E-Satisfaction dan E-trust Pada Penghembangan E-Loyalty Pembelian Online Oleh Perempuan di Surabaya. [Undergraduate thesis]

[img]
Preview
PDF
M_5844_Abstrak.pdf

Download (123Kb) | Preview
Official URL: http://digilib.ubaya.ac.id/pustaka.php/244971

Abstract

Jumlah pelanggan perempuan yang berbelanja di online shop yang menjual pakaian mengalami peningkatan, memahami bagaimana e-loyalty pelanggan perempuan terbentuk, dan dipertahankan oleh online shop menjadi sangat penting. Namun, penelitian lain telah dilakukan pada masalah ini. Tujuan penelitian ini adalah untuk fokus pada pembelian pakaian online perempuan, dan bertujuan untuk menguji mediator dari e-loyalty dalam konteks online shop yang menjual pakaian: e-satifaction, dan e-trust. Penelitian ini menggunakan sampel pembeli pakaian online oleh perempuan di Surabaya. Jumlah sampel yang digunakan adalah 316 responden perempuan yang pernah melakukan pembelian pakaian minimal 2 kali dalam satu tahun terakhir. Penelitian ini menggunakan pemodelan persamaan struktural yang dilakukan untuk menganalisis pengukuran, dan model struktural. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa delivery efficiency berhubungan negatif terhadap e-satisfaction. Sedangkan website design berhubungan positif terhadap e-satisfaction, namun website design tidak berhubungan positif terhadap e-trust. Sedangkan e-Satisfaction, dan e-trust memiliki hubungan yang positif terhadap e-loyalty bagi pembelian pakaian online oleh perempuan.

Item Type: Undergraduate thesis
Uncontrolled Keywords: e-loyalty, e-satisfaction, e-trust, pembeli perempuan pakaian online, online privacy, online security.
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Business and Economic > Department of Management
Depositing User: Sugiarto
Date Deposited: 11 Apr 2017 04:40
Last Modified: 11 Apr 2017 04:40
URI: http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/29545

Actions (login required)

View Item View Item