Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepercayaan Pasien dalam Pengembalian Keputusan di Rumah Sakit Premier Surabaya : Peran Moderasi Penyakit Berkonsekuensi Tinggi VS Rendah

Nathasya, Ayu (2017) Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepercayaan Pasien dalam Pengembalian Keputusan di Rumah Sakit Premier Surabaya : Peran Moderasi Penyakit Berkonsekuensi Tinggi VS Rendah. [Undergraduate thesis]

[img]
Preview
PDF
M_5850_Abstrak.pdf

Download (53Kb) | Preview
Official URL: http://digilib.ubaya.ac.id/pustaka.php/244977

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan faktor yang mempengaruhi tingkat kepercayaan pasien dalam pengambilan keputusan di Rumah Sakit Premier Surabaya. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kausal dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini menggunakan pendekatan purposive sampling yang merupakan teknik pengambilan sampel berdasarkan pertimbangan atau penilaian pribadi peneliti terkait dengan karakteristik populasi yang sesuai untuk dijadikan sampel penelitian. Adapun karakteristiknya adalah responden yang pernah mendapat layanan rawat jalan di RS Premier Surabaya dalam sebulan terakhir Responden dalam penelitian ini berjumlah 255 orang. Analisis dalam penelitian ini menggunakan SEM (Structural Equation Modeling) dan diolah menggunakan software SPSS versi 18.0 for Windows serta AMOS versi 22.0 for Windows untuk pengujian Model Measurement, Structural, dan Multigroup SEM Analysis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hipotesis pengaruh hubungan antara affection dengan patient trust, cognition dengan patient trust, dan patient trust dengan WOM intention terbukti terdukung dan signifikan. Hipotesis pengaruh hubungan patient trust dengan search for second opinion dan peran moderasi exchange consequence ke seluruh variabel tidak terdukung dan tidak signifikan.

Item Type: Undergraduate thesis
Uncontrolled Keywords: Exchange Consequence, Affection
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Business and Economic > Department of Management
Depositing User: Masyhur 196042
Date Deposited: 25 Apr 2017 08:48
Last Modified: 25 Apr 2017 08:48
URI: http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/29693

Actions (login required)

View Item View Item