Anggraene, Liana (2010) Evaluasi Action Control dan Result Control terhadap Kualitas Layanan di PT. X. [Undergraduate thesis]
Preview |
PDF
AK_2674_Abstrak.pdf Download (41kB) | Preview |
Abstract
Adanya persaingan yang semakin ketat pada layanan bengkel truk dan layanan jasa angkutan pengiriman bahan material bangunan menyebabkan masing-masing perusahaan berlomba-lomba untuk dapat menarik perhatian pelanggan dan memenuhi harapan pelanggan. Oleh karena itu, dibutuhkan adanya suatu sistem pengendalian manajemen yang merupakan salah satu faktor pendukung keberhasilan untuk dapat mencapai tujuan perusahaan. Dengan adanya sistem pengendalian yang baik di dalam suatu perusahaan dapat memastikan bahwa anggota perusahaan bertindak dan memiliki keinginan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan oleh perusahaan. PT "X'' merupakan perusahaan yang mempunyai dua divisi yaitu divisi jasa angkutan bahan bangunan material dan divisi bengkel. PT "X'' menerapkan action control yang ketat pada action accountability. Sedangkan penerapan result control yang ketat ditekankan pada pendefinisian dimensi-dimensi kerja, pengukuran kinerja, dan penetapan target kinerja. Pembuatan skripsi ini difokuskan untuk mengetahui bagaimana evaluasi action control dan result control dalam meningkatkan kualitas layanan PT "X'' baik pada divisi jasa angkutan bahan bangunan material maupun divisi bengkel. Action control dan result control yang ketat yang diterapkan oleh PT "X'' pada divisi jasa angkutan bahan bangunan material maupun divisi bengkel dapat dilihat dari keberhasilan Action control dan result control yang ketat dalam meningkatkan kualitas layanan yang membawa dampak positif yaitu tercapainya tujuan perusahaan untuk memberikan layanan berkualitas tinggi di atra perusahaan-perusahaan pesaing yang lain. Temuan dari penelitian menunjukkan bahwa Action control dan result control yang ketat dapat meningkatkan kualitas layanan pada PT "X'' divisi jasa angkutan bahan bangunan material maupun divisi bengkel.
| Item Type: | Undergraduate thesis |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Action Control, Result Control, Kualitas Layanan |
| Subjects: | H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting |
| Divisions: | Faculty of Business and Economic > Department of Accounting |
| Depositing User: | Eko Wahyudi 197013 |
| Date Deposited: | 11 Jul 2017 07:48 |
| Last Modified: | 11 Jul 2017 07:48 |
| URI: | http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/30249 |
Actions (login required)
 |
View Item |
