Nata, Charles (2005) Analisis Kualitas Layanan di Politeknik Universitas Surabaya. [Undergraduate thesis]
Preview |
PDF
TM_2470_Abstrak.pdf Download (73kB) | Preview |
Abstract
Saat ini mutu suatu perguruan tinggi menjadi piliban penting bagi setiap calon mahasiswa baru. Setiap mahasiswa baru akan memilib perguruan tinggi yang mempunyai mutu yang baik. Selain berguna dalam merekrut eaton mahasiswa baru, mutu perguruan tinggi yang baik juga membantu perguruan tinggi tersebut dalam menghadapi persaingan antar perguruan tinggi yang semakin ketat. Salah satu kualitas yang berpengaruh adalah kualitas layanan akademik yang terdapat di dalam perguruan tinggi tersebut. Penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuisioner kepada mahasiswa di Politeknik Universitas Surabaya sebagai responden dengan jumlah 170 mahasiswa. Hal ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan terhadap kualitas layanan akademik yang dimiliki Politeknik UBA Y A. Dari basil analisis deskriptif untuk Politeknik Universitas Surabaya diperoleb dimensi yang dianggap penting adalah responsiveness (4.32) dan dimensi yang mempunyai tingkat kepuasan tertinggi adalah dimensi akuntabilitas (3.65). Dari basil analisis Manova diperoleb bahwa nilai signifikasi Wilks ' Lambda secara keseluruban berdasarkan angkatan pada bagian tingkat kepentingan (0,094) dan untuk tingkat kepuasan (0,907). Sedangkan basil nilai signifikasi Wilks' Lambda secara keseluruban berdasarkan jurusan pada bagian tingkat kepentingan (0.168) dan pada tingkat kepuasan (0.460). Nilai signifikasi Wilks' Lambda ini lebih besar dari 0,05 yang berarti tingkat kepentingan dan kepuasan adalah sama atau tidak ada beda. Untuk itu dalam analisis berikutnya tidak lagi dilakukan pembedaan antara angkatan dan jurusan. Dari analisis kelemahan dan keunggulan Politeknik Universitas Surabaya didapatkan variabel-variabel mana saja yang menjadi keunggulan dan barus dipertahankan yaitu: (I )keahlian dosen sesuai dengan tuntutan studi, (2)kesesuaian materi kuliah dengan perkembangan ilmu, (3)buku-buku di perpustakaan yang sesuai tuntutan kurikulum, (4)cara penyajian materi kuliah yang mudah dimengerti, (5)kemudahan prosedur-prosedur dalam pengurusan administrasi, ( 6)keakuratan basil nilai ujian mahasiswa, (7)keakuratan data-data administrasi, (8)informasi mengenai basil evaluasi belajar yang transparan, (9)kecepatan respon dosen terbadap kesulitan mahasiswa. Sedangkan variabel-variabel yang menjadi kelemahan dan perlu mendapatkan perhatian khusus serta perlu ditingkatkan kualitas layanannya yaitu: ( 1 )kesopanan dan keramahan karyawan, (2)ketepatan informasi yang diberikan karyawan, (3)informasi mengenai program pencarian kerja dan pengembangan karir, (4)kecepatan respon petugas laboratorium terbadap kesulitan mahasiswa, (5)kecepatan respon karyawan dalam menangani komplain, (6)kecepatan pelayanan karyawan di perpustakaan, dan (7)kecepatan pelayanan karyawan Tata Usaha. Hasil dari analisis ini menjadi masukan kepada pihak Politeknik Universitas Surabaya yang bertujuan meningkatkan kualitas layanan akademik di Politeknik Universitas Surabaya. Masukan yang dapat diberikan antara lain: (l)pengadaan evaluasi kualitas layanan karyawan secara berkala baik melalui kuesioner maupun daftar periksa pengukuran karyawan profesional, (2)pengadaan training karyawan, (3 )pemberian motivasi kerja, penghargaan dan perintah yang jelas oleb pihak atasan/pimpinan Politeknik kepada karyawan, ( 4 )disediakan petugas yang berwenang terhadap laboratorium, (5)Pendirian lembaga Job Placement and Career Centre (JPCC) di Politeknik UBAYA.
| Item Type: | Undergraduate thesis |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Engineering > Department of Industrial Engineering |
| Depositing User: | Masyhur 196042 |
| Date Deposited: | 18 Jul 2017 00:53 |
| Last Modified: | 18 Jul 2017 00:58 |
| URI: | http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/30359 |
Actions (login required)
 |
View Item |
