PENINGKATAN KINERJA SDM BERORIENTASI KUALITAS Studi Kasus: Membangun Budaya Kualitas di Rumah Sakit "X"

Rusdiyanto, Johny (2005) PENINGKATAN KINERJA SDM BERORIENTASI KUALITAS Studi Kasus: Membangun Budaya Kualitas di Rumah Sakit "X". In: Proceeding 2nd Annual Symposium on Management : Achieving Excellence through Service Management, 16 -17 March 2005, Universitas Surabaya.

Preview	PDF Rusdiyanto_Peningkatan kinerja_Abstract_2005.pdf - Published Version Download (59kB) | Preview
	PDF Rusdiyanto_Peningkatan kinerja_2005 .pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (552kB) | Request a copy
Preview	PDF Rusdiyanto_Peningkatan kinerja_Reference_2005.pdf - Published Version Download (77kB) | Preview

Abstract

Isu tentang manajemen kualitas semakin dipahami sebagai kebutuhan yang tidak dapat ditunda-tunda lagi. Bagi sebagian besar praktisi, upaya untuk meningkatkan kualitas baik barang atau jasa dan hubungan interrelasi dengan pelanggan sudah menjadi distinctive competitive (keunggulan bersaing) untuk tetap eksis dalam persaingan. Segala program peningkatan kualitas (Quality Improvement) dalam organisasi tidak serta merta tercipta tanpa adanya komitmen kolektif dari seluruh SDM dan entitas yang ada dalam organisasi. Komitmen ini menjadi fondasi dasar dan acuan berperilaku SDM untuk bekerja merealisasi program peningkatan kualitas yang dicanangkan badan usaha. Guna menjaga konsistensi dari komitmen tersebut maka peran dari budaya organisasi (Organizational Culture) yang diformalkan akan menjadi perekat utama menjaga komitmen tersebut. Melalui Budaya Organisasi yang spesifik mengarah pada Budaya Kualitas maka proses kristalisasi nilai-nilai (values) yang berorientasi kualitas akan memiliki kekuatan untuk lebih eksis dalam jangka panjang dan pada akhirnya secara otomatis akan berpengaruh pada tingkat kontribusi SDM serta berakhir pada kinerja SDM. Tulisan ini secara lebih spesifik membahas upaya menciptakan budaya kualitas dengan mengambil kajian sebuah rumah sakit "X" dalam menciptakan, memelihara dan mempertahankan perilaku SDM yang telah terbentuk untuk menghasilkan kinerja yang berorientasi pada kualitas dalam melayani pelanggan

Item Type:	Conference or Workshop Item (Paper)
Uncontrolled Keywords:	Manajemen kualitas, Komitmen, Budaya kualitas, Kinerja SDM
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Business and Economic > Department of Management
Depositing User:	Karyono
Date Deposited:	12 Apr 2012 08:11
Last Modified:	13 Apr 2012 06:50
URI:	http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/310

Actions (login required)

View Item