Analisis Perbedaan Kualitas Layanan Logistik Delivery Order dan Pengaruh Terhadap Customer Satisfaction Serta Loyalty Berdasarkan Persepsi Individualist dan Collectivist Pada Mcdonald's

Andari, Anna Putri (2017) Analisis Perbedaan Kualitas Layanan Logistik Delivery Order dan Pengaruh Terhadap Customer Satisfaction Serta Loyalty Berdasarkan Persepsi Individualist dan Collectivist Pada Mcdonald's. [Undergraduate thesis]

PDF M_5909_Abstrak.pdf Download (0B)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana perbedaan dan pengaruh kualitas layanan logistik delivery order McDonald’s terhadap kepuasaan serta loyalitas berdasarkan perpepsi individualist dan collectivist. Kepuasaan pelanggan dan loyalitas merupakan dasar bagi keberhasilan perusahaan dalam menghadapi persaingan yang ketat sehingga dapat mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan. Penelitian ini mengunakan pengukuran empat dimensi logistic service quality meliputi : reliability, caring, responsiveness, dan assurance. Metode yang digunakan metode uji beda dan metode regresi linear sederhana dibantu software SPSS. Pengamgilan data dilakukan dengan memberikan kepada pelanggan McDonald’s menggunakan Delivery order sebanyak 200 responden yang berasal dari Germany, Australia, USA, France, dan Indonesia. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada perbedaan dan pengaruh layanan delivery order McDonald’s terhadap kepuasaan dan loyalitas pelanggan, baik bagi pelanggan individualist maupun collectivist. Maka dari itu McDonald’s seharusnya meningkatkan kualitas layanannya secara operasional dan relational.

Item Type:	Undergraduate thesis
Uncontrolled Keywords:	Logistic Service Quality, Customer Satisfaction, Loyalty, Indivudualist, Collectivist
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Business and Economic > Department of Management
Depositing User:	Masyhur 196042
Date Deposited:	17 Nov 2017 07:26
Last Modified:	17 Nov 2017 07:26
URI:	http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/31147

Actions (login required)

View Item