Kualitas Layanan Pada Bagian Ticketing Di Mas Tour And Travel, Sidoarjo

NADHILAH M., ESTUNING (2012) Kualitas Layanan Pada Bagian Ticketing Di Mas Tour And Travel, Sidoarjo. [Undergraduate thesis]

Full text not available from this repository. (Request a copy)
Official URL: http://digilib.ubaya.ac.id/pustaka.php/230531

Abstract

Saat ini perkembangan bisnis pariwisata semakin meningkat, baik domestik (nasional) maupun internasional (global). Ini terlihat semakin banyaknya perkembangan pariwisata indonesia khususnya para wisatawan baik dari domestik maupun internasional (luar negeri). Peningkatan wisatawan yang datang ke Indonesia terus ditingkatkan oleh pemerintah dengan banyaknya agenda wisata yang diselenggarakan di provinsi-provinsi di Indonesia seperti Jawa Timur. Sebagai perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa biro perjalanan wisata selalu mementingkan kualitas pelayanan yang di berikan kepada para pelanggannya.Hal ini dapat terlihat dari kegiatan magang yang telah dilakukan. Tujuan melakukan kerja lapangan diMAS Tour and Travel Sidoarjo untuk mengetahui gambaran kualitas layanan pada kegiatan operasional/ aktivitas bagian ticketing dalam memberikan layanan kepada customer. Kegiatan magang dilakukan di MAS Tour and Travel selama 11 minggu, dengan menjalankan tugas sebagai petugas ticketing. Tugas yang dilakukan adalah melayani pembelian tiket secara langsung, via telepon, maupun online. Pengamatan ini difokuskan pada kegiatan operasional pada bagian ticketing di MAS Tour and Travel Sidoarjo yaitu dalam hal melayani customer berdasarkan dimensi kualitas layanan, yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Dari kegiatan magang yang dilakukan, MAS Tour and Travel sudah menerapkan dimensi kualitas layanan dengan baik, terutama pada dimensi responsiveness,assurance,dan mpathy. Tetapi terdapat banyak kekurangan pada dimensi tangible dan reliability dan terdapat perbedaan pada aktivitas ticketing, antara aktivitas yang terjadi dengan aktivitas ideal. Kekurangan tersebut meliputi kualitas jaringan internet, ketersediaan saldo deposit tiket, dan kurangnya karyawan pada bagian ticketing. Untuk itu direkomendasikan kepada MAS Tour and Travel untuk melakukan perawatan jaringan internet secara berkala, pemeriksaan saldo deposit secara berkala, dan melakukan rekrut karyawan.

Item Type: Undergraduate thesis
Uncontrolled Keywords: kualitas layanan, biro perjalanan wisata, ticketing.
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Business and Economic > Department of Management
Depositing User: Sugiarto
Date Deposited: 19 Feb 2013 07:00
Last Modified: 11 Apr 2014 07:47
URI: http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/3177

Actions (login required)

View Item View Item