Phitoyo, Meilda (2003) Pengukuran kualitas layanan dan tindakan perbaikan di Xpress Clean. [Undergraduate thesis]
Preview |
PDF
TM_2022_Abstrak.pdf Download (82kB) | Preview |
Abstract
Saat ini kualitas layanan suatu usaha laundry menjadi pilihan bagi setiap konsumen. Setiap konsumen akan memilih laundry yang memiliki kualitas layanan yang baik. Kualitas layanan dari suatu laundry mencakup segi fisik maupun segi non fisik. Dari segi fisik yaitu dilihat dari sarana lingkungan yang ada mencakup ruangan, fasilitas, sarana parkir kendaraan dan lain-lain. Dari segi non fisik yaitu dilihat dari petugas laundry, kualitas layanan, harga yang diberikan dan lain-lain. Penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada konsumen Xpress Clean baik untuk layanan delivery maupun antar-ambil. Hal ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan konsumen terbadap kualitas layanan Xpress Clean saat ini. Dari basil analisis deskriptif diperoleb dimensi yang dianggap penting adalah kemudahan dalam menghubungi laundry (3.99), pemberian harga yang tidak terlalu mahal (3.56), informasi yang anda dapatkan tentang laundry (3.35), ketelitian operator telepon dalam mencatat pesanan (3.76), ketepatan waktu petugas delivery (3.61), kesopanan dan keramahan petugas delivery (3.80), kepercayaan terbadap pelayanan laundry (3.70) dan seberapa tertarik anda untuk kembali menggunakan jasa laundry dimasa mendatang (3.54). Sedangkan pada layanan antar-ambil variabel yang dianggap penting oleh konsumen adalah penyediaan fasilitas lain (4.11), keragaman jenis item I pakaian yang diterima (4.07), kerapian petugas laundry dalam berpenampilan (4.07), penyelesaian cucian sesuai janji (4.02), kebaruman basil cucian (4.14), ketelitian petugas laundry dalam memeriksa item yang akan dicuci (4.07), kecakapan petugas laundry (4.04), kredibilitas laundry (4.14), keamanan yang anda terima setelah memakai jasa pelayanan laundry (4.19), pemberian kompensasi yang sesuai hila terjadi kerusakan pada cucian (4.12) dan keramahan dan kesopanan pelayanan petugas laundry (4.10) .Pada layanan delivery, konsumen merasa puas terbadap kemudahan dalam menghubungi laundry (4.03), pemberian barga yang tidak terlalu mahal (3.75), ketelitian operator telepon dalam mencatat pesanan (3.87), ketepatan waktu petugas delivery (3.91), kesopanan dan keramahan petugas delivery (3.90), kepercayaan terhadap pelayanan laundry (3.85) dan pemberian kompensasi yang sesuai hila terjadi kerusakan pada cucian (3.71). Sedangkan pada layanan antar-ambil adalah memiliki tempat parkir yang 1uas dan aman (4.00), penyediaan fasilitas lain (4.27), kerapian petugas laundry dalam berpenampilan (3.98), penyelesaian cucian sesuai janji (3.96), kepekaan petugas laundry terbadap kebutuhan anda (3.90), kebersihan basil cucian (4.03), kecakapan petugas laundry (3.88), kredibi1itas laundry (3.98), keamanan yang anda terima setelah memakai jasa pe1ayanan laundry (3.89), pemberian kompensasi yang sesuai hila terjadi kemsakan pada cucian akibat kesalahan petugas (3.%) dan seberapa tertarik anda untuk kembali menggunakan jasa laundry dimasa mendatang (3.97). Dari analisis cross-tabs ter1ihat bahwa hubungan antara tingkat kepentingan dan pekerjaan pada layanan delivery adalah independen dan pada layanan antar-ambi1 adalah dependen. Sedangkan hubungan antara tingkat kepuasan dan pekeijaan pada 1ayanan delivery maupun 1ayanan antar-ambi1 adalah dependen. Me1alui pendekatan QFD dapat dipero1eh faktor-faktor yang per1u diprioritaskan untuk di1aksanakan o1eh pihak Xpress Clean sesuai dengan keinginan konsumen, yaitu memberikan pe1atihan (315.99), kemampuan petugas dalam proses pencucian (297.03), menambah jumlah item yang dapat dicuci (203.05) dan kepedulian dalam menanggapi saran, kritik dan komp1ain (189.39). Hasil dari analisis ini diharapkan dapat memberikan masukan kepada pihak Xpress Clean baik dari segi fisik maupun segi non fisik sehingga menjadi 1ebih baik dan diminati oleh konsumen sebbagai salah satu londry yang berkualitas.
| Item Type: | Undergraduate thesis |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Engineering > Department of Industrial Engineering |
| Depositing User: | Masyhur 196042 |
| Date Deposited: | 28 May 2018 05:47 |
| Last Modified: | 28 May 2018 05:47 |
| URI: | http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/32453 |
Actions (login required)
 |
View Item |
