Analisis Service Quality Selama Proses Pembuatan Visa Incentive Tour Di PT. Wisata Dewa Tour Surabaya

Harianto, Christina (2017) Analisis Service Quality Selama Proses Pembuatan Visa Incentive Tour Di PT. Wisata Dewa Tour Surabaya. Working Paper. Fakultas Bisnis dan Ekonomika.

[img]
Preview
PDF
LKLM_45_Abstrak.pdf

Download (221Kb) | Preview
Official URL: http://digilib.ubaya.ac.id/pustaka.php/246653

Abstract

PT. Wisata Dewa Tour merupakan sebuah perusahaan tour and travel yang telah berdiri sejak tanggal 25 April 1981 oleh Mr. Stanley Suseno. Adanya pengalaman dan pengetahuan selama 35 tahun menjadikan Wita Tour sebagai biro perjalanan yang secara konsisten memberikan layanan terbaik kepada setiap pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji teori service quality pada saat proses pembuatan visa incentive tour di perusahaan tempat melakukan kerja lapangan. Teori service quality yang digunakan terdiri dari 5 dimensi, yaitu assurance, responsiveness, reliability, tangible facilities, dan empathy. Laporan disusun untuk mendeskripsikan cara karyawan incentive tour mengaplikasikan kelima dimensi tersebut dalam melayani pengurusan perjalanan, khususnya saat memberikan informasi kepada peserta mengenai visa dan pengurusan visa. Penelitian dilakukan dengan cara melakukan internship di Wita Tour Surabaya yang terletak di Jalan Sulawesi no.45. Internship atau kerja lapangan dilakukan selama 11 minggu atau 348 jam kerja di bagian incentive tour. Pengamatan selama melakukan kerja lapangan akan digunakan untuk membahas lebih dalam mengenai aplikasi service quality pada saat proses pembuatan visa incentive tour di Wita Tour Surabaya. Berdasarkan pengamatan serta analisis selama melakukan kerja lapangan, diketahui bahwa karyawan incentive tour dapat memenuhi hampir seluruh indikator yang dituangkan dalam setiap dimensi service quality. Wita Tour menunjukkan adanya kesesuaian antara teori service quality dengan layanan aktual yang diberikan oleh karyawan incentive tour di Wita Tour Surabaya. Karyawan sempat menemukan beberapa kendala, namun dengan mudah dapat diatasi sehingga keseluruhan layanan yang diberikan dapat dikatakan berkualitas.

Item Type: Monograph (Working Paper)
Uncontrolled Keywords: service quality
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Business and Economic > Department of Management
Depositing User: Masyhur 196042
Date Deposited: 11 Jun 2018 07:28
Last Modified: 11 Jun 2018 07:28
URI: http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/32544

Actions (login required)

View Item View Item