Tjokrowinoto, Lindawati (1999) Analisis Customer Value Di Salon David. [Undergraduate thesis]
Full text not available from this repository. (Request a copy)Abstract
Didalam memasuki era globalisasi saat ini, hal yang tidak dapat dihindari adalah semakin banyaknya usaha salon kecantikan. Pihak pengelola salon harus bersaing ketat untuk, mendapatkan pelanggan, mengingat konsumen semakin selektif dalam memilih salon kecantikan. Untuk memberikan kepuasan pada konsumen tidak cukup hanya mengandalkan service value dan product value, tetapi hal yang sangat penting untuk diperhatikan juga adalah value lain (suasana, merek, image) yang diinginkan oleh konsumen. Oleh scbab itu akan diteliti lebih lanjut mengenai value yang diinginkan konsumen salon David agar selain mendapatkan pelayanan juga mendapatkan value lain yang diinginkan. Penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada konsumen salon David untuk mengetahui bobot kepentingan value (product service, value lain) dj mata konsumen dalam memilih salon David, value yang diinginkan konsumen, dan karakteristik konsumen salon David. Metode analisis yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif untuk mengetahui alasan konsumen memilih salon David, hal–hal yang diutamakan konsumen dalam memilih salon David serta karakteristik konsumen salon David secara umum, analisis cluster untuk mengelompokkan konsumen berdasarkan ketiga dimensi value (product, service, value lain), analisis diskriminan untuk melihat apakah pengelompokkan konsumen sudah optimal. analisis manova untuk mencari variabel signifikan yang membedakan rata – rata cluster yang terbentuk analisis crosstabs untuk mencari variabel latar belakang konsumen yang memiliki hubungan ketergantungan dengan cluster yang terbentuk, dan analisis pencarian vaJue untuk mencari value yang diinginkan konsumen…
| Item Type: | Undergraduate thesis |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Engineering > Department of Industrial Engineering |
| Depositing User: | Karyono |
| Date Deposited: | 28 Feb 2013 09:00 |
| Last Modified: | 28 Feb 2013 09:00 |
| URI: | http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/3300 |
Actions (login required)
 |
View Item |
