Siregar, Mona Dersi Kapriani (2006) Hubungan Antara Emotional Labor (Surface Acting dan Deep Acting) Terhadap Kelelahan Emosional dengan Dukungan Sosial sebagai Variabel Moderator. [Undergraduate thesis]
Preview |
PDF
IN_739_Abstrak.pdf Download (66kB) | Preview |
Abstract
Peran pekerjaan yang melibatkan interaksi langsung antara pegawai dengan pelanggan, yang disertai dengan tampilnya emosi tertentu, membuat pegawai pada suatu kondisi tertentu melakukan emotional labor, baik melalui surface acting (pengelolaan ekspresi) maupun deep acting (pengelolaan perasaan). Sayangnya, surface acting dan deep acting diduga dapat menyebabkan timbulnya kelelahan emosional pada pegawai. Di sisi lain, dukungan sosial diramalkan mampu mengurangi frekuensi kelelahan emosional yang dialami oleh pegawai yang melakukan surface acting maupun deep acting. Menyikapi fenomena tersebut, peneliti tertarik untuk melihat hubungan antara emotional labor (surface acting dan deep acting) terhadap kelelahan emosional dengan dukungan sosial sebagai variabel moderator.
| Item Type: | Undergraduate thesis |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | surface acting, deep acting, kelelahan emosional, dukungan sosial atasan, dukungan sosial rekan kerja |
| Subjects: | B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology |
| Divisions: | Faculty of Psychology > Department of Psychology |
| Depositing User: | Eko Wahyudi 197013 |
| Date Deposited: | 03 Sep 2018 06:41 |
| Last Modified: | 03 Sep 2018 06:41 |
| URI: | http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/33300 |
Actions (login required)
 |
View Item |
