STUDI DESKRIPTIF PERSEPSI KUALITAS LAYANAN LOGISTIK PT POS INDONESIA SURABAYA SELATAN PADA LAYANAN PAKET POS

Widjaja, Fitri Novika (2011) STUDI DESKRIPTIF PERSEPSI KUALITAS LAYANAN LOGISTIK PT POS INDONESIA SURABAYA SELATAN PADA LAYANAN PAKET POS. In: Proceedings 6 th National Industrial Engineering Conference (NIEC - 6). Fakultas Teknik Universitas Surabaya, Surabaya. (Submitted)

PDF studi_deskriptif_persepsi_fitri_2011.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (234kB) | Request a copy

Abstract

PT Pos Indonesia merupakan satu-satunya perusahaan per-posan di negeri ini yang memiliki jaringan layanan terluas di seluruh pelosok tanah air, sekitar 3790 titik layanan yang dimilikinya dan hampir 90% sudah online. Pada tahun 2011, bagi PT Pos Indonesia adalah tahun pelayanan maksimal. PT Pos Indonesia berambisi kembali menjadi pimpinan pasar di bisnis surat dan paket pos. Salah satu layanan yang akan dimaksimalkan adalah kualitas layanan logistik, untuk itu PT Pos Indonesia ingin menjadi perusahaan logistik yang efisien dan kompetitif Penelitian ini akan menggambarkan kualitas layanan logistik PT Pos Indonesia dari aspek Personal Contact Quality, Order Release Quantities, Information Quality, Ordering Procedures, Order Accuracy, Order Condition, Order Quality, Order Discrepancy Handling, dan Timeliness. Dengan menyebarkan kuisioner kepada pelanggan PT Pos Indonesia dengan mengambil sampel secara acak, akan digunakan metode analisa cluster analysis, discriminant anaysis, persepsi kualitas layanan. Hasil penelitian menunjukkan pelanggan terbagi menjadi 2 cluster dengan nilai gap kepuasan pelanggan negatif yang artinya memiliki persepsi kualitas layanan logistik PT Pos Indonesia Surabaya Selatan belum sesuai dengan layanan yang diharapkan pelanggan. Dimensi Timelines memiliki nilai gap paling besar sehingga dapat menjadi suatu masukan bagi PT Pos untuk mempertimbangkan perbaikan kualitas layanan logistik agar layanan pengiriman barang dapat tiba di tempat tujuan sesuai dengan waktu yang dijanjikan.

Item Type:	Book Section
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan Logistik, Persepsi Pelanggan, Cluster Analysis, Discriminant Analysis
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Business and Economic > Department of Management
Depositing User:	Fitri Novika Widjaja 3194
Date Deposited:	01 May 2013 07:06
Last Modified:	01 May 2013 07:06
URI:	http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/3376

Actions (login required)

View Item