Risti, Anna Erika (2018) Pengaruh Patient Participation terhadap Behaviour Outcomes di Rumah Sakit Swasta di Surabaya. [Undergraduate thesis]
Preview |
PDF
M_6093_Abstrak.pdf Download (54kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari patient participation terhadap patient satisfaction, patient confidence, word of mouth, patient gratitude dan patient adherence di rumah sakit swasta di surabaya. Pengolahan data penelitian ini menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dengan program Statistical Package for Social Sciences (SPSS) versi 18 dan AMOS 22.0. 150 responden diambil dari pasien yang melakukan pengobatan di rumah sakit swasta di Surabaya, minimal sebanyak 2x dalam 1 tahun terakhir. Hasil penelitian ini menemukan patient participation berpengaruh positif dan signifikan terhadap patient confidence. Patient confidence berpengaruh positif dan signifikan terhadap patient satisfaction dan patient adherence. Patient participation tidak memiliki pengaruh terhadap patient adherence dan patient satisfaction. Patient satisfaction tidak memiliki pengaruh terhadap patient adherence. Patient satisfaction ternyata berpengaruh positif dan signifikan terhadap patient gratitude dan word of mouth.
| Item Type: | Undergraduate thesis |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Patient Participation, Patient Confidence, Word Of Mouth, Patient Gratitude, Patient Adherence |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Business and Economic > Department of Management |
| Depositing User: | Masyhur 196042 |
| Date Deposited: | 05 Nov 2018 08:11 |
| Last Modified: | 05 Nov 2018 08:11 |
| URI: | http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/33773 |
Actions (login required)
 |
View Item |
