Penerapan Personnel dan Cultural Control Berbasis Nilai Kristiani Terhadap Kualitas Layanan di Klinik Kecantikan Dr. Wit Surabaya

Monica, Martha Ayu (2018) Penerapan Personnel dan Cultural Control Berbasis Nilai Kristiani Terhadap Kualitas Layanan di Klinik Kecantikan Dr. Wit Surabaya. [Undergraduate thesis]

[img]
Preview
PDF
AK_4223_Abstrak.pdf

Download (106Kb) | Preview
Official URL / DOI: http://digilib.ubaya.ac.id/pustaka.php/250183

Abstract

Penerapan prosedur informal akhir-akhir ini menjadi suatu tinjauan yang sangat menarik, terlebih bagi kondisi kerja dimana organisasi tidak berfokus pada profit, sehingga organisasi berusaha untuk memperhatikan kepuasan kerja staf yang ada dengan membangun kontrol yang ada, sehingga dapat mempengaruhi kinerja staf yang pada akhirnya akan mempengaruhi kualitas layanan yang ada. Penerapan nilai kristiani untuk meningkatkan kinerja karyawan merupakan salah satu metode yang digunakan badan usaha. Oleh sebab itu manajemen harus dapat membangun budaya organisasi yang kuat dan menerapkan control system design yang sesuai. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang bagaimana penerapan personnel dan cultural control berdasarkan nilai-nilai kristiani terhadap kualitas layanan dan kepuasan pelanggan di klinik kecantika Dr. Wit. Oleh karena itu, objek penelitian yang digunakan adalah klinik kecantikan Dr. Wit. Selama penelitian, berbagai data yang digunakan diperoleh dari berbagai metode, seperti wawancara, observasi, analisis dokumen, dan studi pustaka. Hasil penelitian menunjukan bahwa pada dasarnya kualitas layanan dalam suatu badan usaha itu dapat terpenuhi apabila personnel dan culturan control yang ada diterapkan dengan baik. Penelitian ini juga membahas bagaimana penerapan nilai kristiani di dalam personnel dan cultural control dan memberikan beberapa perbaikan atau rekomendasi atas kelemahan personnel dan cultural control dalam meningkatkan kualitas layanan yang dapat menjadi pertimbangan pemilik klinik kecantikan Dr. Wit.

Item Type: Undergraduate thesis
Uncontrolled Keywords: Personnel Control, Cultural Control, Kualitas Layanan, Nilai Kristiani.
Subjects: H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting
Divisions: Faculty of Business and Economic > Department of Accounting
Depositing User: Masyhur 196042
Date Deposited: 06 Nov 2018 06:45
Last Modified: 06 Nov 2018 06:45
URI: http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/33795

Actions (login required)

View Item View Item