Putri, Annora Rizki Audi (2018) Kualitas Layanan Call Center di The Jayakarta Lombok Beach Resort and Spa. Working Paper. Fakultas Bisnis dan Ekonomika.
Preview |
PDF
LKLM_77_Abstrak.pdf Download (57kB) | Preview |
Abstract
Industri jasa merupakan industri terbesar saat ini, salah satu contohnya adalah pada Hotel. Kunci utama dari Industri jasa adalah pelayanan yang diberikan, hal ini sangat penting dalam membangun hubungan dengan para tamu. Terutama kesan utama yangdiberikan kepada para tamu. Laporan ini bertujuan untuk mengetahui service qualitycall centerdi The Jayakarta Lombok Beach Resort & Spa, khususnya pada bagian Reservasi, yang merupakan bagian terpenting bagi pelayanan tamu. Terdapat 6 Elemen Profesionalisme Layanan Call Center yang dapat membantu perusahaan untuk mencapai harapan pelanggan. Laporan ini berisi tentang kegiatan-kegiatan harian yang dilakukan didepartemen sales & marketingkhususnya di bagian reservasi untuk menunjang service quality padacall center. Dari kegiatan-kegiatan tersebut, dapat dilihat aktivitas mana saja yang tidak konsisten dan perlu diperbaiki untuk kedepannya, serta aktivitas yang perlu ditingkatkan lagi.
| Item Type: | Monograph (Working Paper) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Call center, Reservations, Service, Service Quality. |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Business and Economic > Department of Management |
| Depositing User: | Masyhur 196042 |
| Date Deposited: | 17 Dec 2018 01:40 |
| Last Modified: | 17 Dec 2018 01:40 |
| URI: | http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/33996 |
Actions (login required)
 |
View Item |
