-, CLARISSA (2018) Implementasi Program Loyalitas Di Grand City Surabaya. Documentation. UNKNOWN.
Preview |
PDF
LKLM_97_Abstrak.pdf Download (110kB) | Preview |
Abstract
Grand City Surabaya yang dikelola PT. Hardayawidya Graha merupakan anak perusahaan dari PT Central Cipta Murdaya (CCM) Group. Grand City Surabaya didirikan pada tahun 2009 dan diresmikan pada 10 Oktober 2010. Grand City Surabaya menghadirkan gaya hidup lebih dari one stop shopping, tetapi juga one stop MICE. Laporan Kerja Lapangan ini bertujuan untuk mengetahui implementasi dari customer relationship management melalui program Grand CityZen di Grand City Surabaya. Teori program loyalitas yang digunakan terdiri dari 5 desain, yaitu: reward structure, participation requirements, payment functions, sponsorship dan cost and revenue of loyalty programs. Praktek Kerja Lapangan dilakukan selama 13 minggu pada bagian Customer Service dan Customer Relations departemen Marketing and Communications. Pengamatan selama melakukan kerja lapangan akan digunakan untuk membahas lebih dalam mengenai implementasi dari customer relationship management melalui program Grand CityZen di Grand City Surabaya. Berdasarkan pengamatan serta pengalaman selama melakukan kerja praktek lapangan, diketahui bahwa customer relationship management melalui program Grand CityZen di Grand City Surabaya sudah memenuhi seluruh kondisi yang dituang dalam setiap desain program loyalitas. Masalah-masalah kecil masih dapat ditemukan, tetapi dapat diselesaikan dengan mudah.
| Item Type: | Monograph (Documentation) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | customer relations, customer relationship management (CRM), loyalitas pelanggan, desain program loyalitas, Grand City Surabaya |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Business and Economic > Department of Management |
| Depositing User: | Eko Wahyudi 197013 |
| Date Deposited: | 18 Mar 2019 07:32 |
| Last Modified: | 18 Mar 2019 07:32 |
| URI: | http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/34517 |
Actions (login required)
 |
View Item |
